В нашем теле. Общие признаки наркоманов, употребляющих психостимуляторы

Согласно статистике каждый человек успевает соврать не менее 4 раз за день, поскольку правда часто противоречит общепринятым нормам приличия, этике и даже морали. Как распознать ложь, если ни один современный детектор не способен дать стопроцентной гарантии того, что сказанное человеком не является обманом? Определим внешние признаки неправды, которые выдадут собеседника.

Какой бывает неправда

Часто обман бывает безобидным, когда человек говорит неправду из вежливости или из желания понравиться («Прекрасно выглядишь!», «Весьма рад знакомству!»). Иногда людям приходится недоговаривать всей правды или молчать в ответ на неудобные вопросы из нежелания нагнетать ситуацию, и это также считается неискренностью.

Однако психологи утверждают, что даже безобидное, казалось бы, вранье способно серьезно навредить отношениям, особенно, если речь идет о недосказанности между членами семьи: мужем и женой, родителями и детьми. Добиться взаимного доверия и сохранить прочные семейные узы в таких обстоятельствах сложно, поэтому важно знать, как распознать ложь мужчины, женщины или ребенка.

Наблюдения специалистов в области психологии показали определенные результаты, которые касаются обманов в семье:

1. несмотря на свою внешнюю открытость к собеседнику, экстраверты более склонны ко лжи, чем интроверты;
2. дети быстро учатся врать в авторитарных семьях, при этом делают это часто и виртуозно;
3. родители, которые ведут себя мягко в отношении ребенка, замечают ложь сразу, поскольку он обманывает редко и врет неуверенно;
4. женский пол склонен к обманам, если дело касается бытовых вещей – утаивают цену купленных товаров, не рассказывают о разбитой чашке или пригоревшем блюде и т. п;
5. мужчинам свойственна недосказанность в вопросах взаимоотношений, они скрывают свое недовольство партнером, заводят любовниц и уверенно лгут по поводу своей верности.

Как научиться распознавать ложь?

Чтобы предотвратить развитие сложных семейных отношений, построенных на обмане, неверности и недосказанности, важно научиться понимать искренность. Часто умение выводить обманщика на чистую воду является природным талантом человека, который интуитивно знает, как распознать ложь по мимике, жестам или интонации собеседника. В этом ему помогает жизненный опыт общения с лжецами, либо природная наблюдательность.

Это не значит, что любой желающий не сможет определить обман без соответствующего опыта или таланта. В настоящее время психологией установлены некоторые вербальные и невербальные признаки искажения информации, которые характерны для большинства людей. Благодаря четко отработанной методике, основанной на понимании подобных сигналов, каждый человек сможет выработать умение распознавать неискренность. Узнаем, что способно выдать лжеца.

На первый взгляд, человек - как человек, ничем не отличается от остальных. Более того, зачастую умен, открыт, харизматичен - прям, душа компании! Нет его, и все заскучали: где наш весельчак-остряк, жизнелюб-симпатяга, который найдет подход к каждому и не обойдет вниманием никого?

Трудно поверить, что за сотканной из исключительно положительных черт маской может скрываться потенциальный пациент психиатра. Признаки социопата: как не попасться на его удочку и как вести себя с такими людьми.

Кто такой социопат, в чем причины патологии?

Социопат - это индивид, напрочь лишенный чувства ответственности, совести, стыда. Это - если говорить коротко. Если копнуть глубже, заглянув в научные дебри, можно узнать кое-что интересное о своем, то есть человеческом развитии. Итак, есть две версии возникновения социопатии:

1. Первая: виноваты воспитание, социальная среда, детские психологические травмы.
2. Вторая: виноват генетический дефект.

Ученые мужи говорят о двух формах существования человека с самого рождения: с одной стороны, это биологическое, самое умное на Земле существо. С другой - существо социальное, то есть живущее не в пустыне в гордом одиночестве, а в социуме с присущей ему материальной, духовной культурой.

Поэтому геному сапиенса свойственна, извините за тавтологию, человечность, которая прививалась ему тысячелетиями.

Блоккод

Показавшийся вначале исключительным симпатягой проявит рано или поздно асоциальное поведение.
Права сограждан, общественные нормы, правила для него - пустой звук. Такой субъект может преступить любую черту, потому как их для него попросту не существует.

У современного индивида тело и нервная система формируются адапрированными социализации. То есть отторжения к необходимости чему-то обучаться, жить, подчиняясь определенным нравственным нормами, быть не должно.

Социопаты же - люди с генетическим нарушением, которое произошло при зачатии. Та самая человечность, о которой говорилось выше, и которая веками закреплялась в геноме человека, у социопата не формируется из-за генетического нарушения. Поэтому, показавшийся вначале исключительным симпатягой, проявит рано или поздно асоциальное поведение.

Как распознать асоциального индивида: признаки социопата

• Права сограждан, общественные нормы, правила для него - пустой звук. Такой субъект может преступить любую черту, потому как их для него попросту не существует. И никогда не будет чувствовать за собой вины, что бы ни совершил! А совершить может многое, вплоть до убийства.
• Нарциссизм, самолюбование, завышенное самомнение . Неприемлемость критики в свой адрес, жажда похвал - один из признаков социопата. Признание, восхищение со стороны других ему нужны как воздух. Вот почему такие персоны часто становятся в компании «гвоздем программы». Считают себя самыми умными, самыми красивыми, самыми талантливыми иногда при полном отсутствии оснований.
• Уверены, что достойны самого лучшего, что имеют право на все - владеть всем, чего пожелают, даже людьми. Неуважение к законам, моральным нормам. Отсюда частые правонарушения, аресты. Отсутствие настоящих друзей. Масса зависимых личностей, поклонников - этого у обаятельного манипулятора немало, но настоящих друзей - нет.
• Равнодушие, отсутствие эмпатии. Поскольку такие чувства как любовь, симпатия, сочувствие, сопереживание, жалость социопату неведомы, то близкие отношения построить ему проблематично. Также его не волнуют страдания других.

Страсть к манипулированию, запугиванию. Характерный признак социопата: стремление быть лидером, властвовать над слабыми. Сталкивать людей, разрушать браки, провоцировать конфликтные ситуации - дергать за ниточки, манипулируя окружающими. Агрессия, раздражительность, неспособность контролировать свои эмоции.

• Вспыхивать как спичка по любому поводу - обычное дело для асоциального типа. Он может мучить беззащитных животных, слабых людей или колотить со злостью ногами в стену.
• Отсутствие стеснения, смущения. Как следствие - постоянная ложь, предательство, стремление унижать, подавлять, всячески издеваться над другими.
• Частая смена поведения: сегодня - само очарование, горы готов свернуть, завтра - холодность, безразличие.
• Лицемерие, лживость. Прикинулся бедной овечкой, обманул ради собственной выгоды - признаки социопата на лицо.
• Страсть к неоправданному риску , игнорирование безопасности как окружающих, так и своей собственной.
• Быстрое пресыщение , жажда новых впечатлений, что скрывается за маской разносторонней личности.
• Проблемы с подчинением режиму работы, обязательствам.
• Насилие (физическое, психологическое, сексуальное, финансовое),
  жестокость по отношению к животным.
• Спокойствие в сложных ситуациях. Там, где любой адекватный человек покрылся бы испариной или впал в ступор, социопат остается неестественно спокойным.
• Полное отсутствие сожаления о содеянном, о причиненном другим вреде.
• Неумение, нежелание учиться на своих ошибках, что говорит о незрелости, ловко спрятанной под маской харизматичности, обаяния.
• Неадекватные поступки без мыслей о последствиях.

Признаки социопата, если личность неадекватна, рано или поздно обязательно проявятся. Главное, не относиться к ним скептически и не думать, что асоциальные поступки - это случайность и все пройдет. Будьте внимательны, если в ком-то из своих знакомых увидели перечисленные выше признаки. Лучше обезопасить себя, исключив общение с подобным существом.

Как вести себя с социопатом, чтобы обезопаситься от его влияния

Один из характерных признаков социопата - обаяние, харизма, исключительный ум, поэтому избавиться от его чар и влияния сложно. Но сделать это, как бы ни было трудно, необходимо. Ведь изменить социопата нельзя. Действовать нужно так:

• От таких людей лучше держаться подальше. Если Вы поняли слишком поздно, с кем имеете дело, и он находится уже рядом, постарайтесь… держаться подальше в прямом смысле - отойдите от него на максимально возможное расстояние. Воспользуйтесь первым удобным случаем и бегите.

А пока это невозможно…
…превратитесь в квинтэссенцию скуки.

• Социопат ненавидит скуку, поэтому может сам покинуть Вас. Сохраняйте спокойствие, будьте безэмоциональны, лучше вообще молчите.
• Либо говорите без умолку обо всем подряд, постоянно меняя темы, не давая неадекватному визави слова вставить. Но следите за тем, чтобы своим поведением не раздражать его.
• Не пытайтесь увещевать, взывать к совести, (ее нет - это один из основных признаков), разжалобить, указывать на его неправоту.
• Не стоит бороться с такой личностью в одиночку. Заручитесь поддержкой сильного во всех смыслах человека - таких антисоциальные типы опасаются.

Обнаружив у кого-то из знакомых признаки социопата, начинайте постепенно прекращать отношения: избегайте мест, где можете встретиться; на звонки отвечайте через один, потом через два, позже заблокируйте номер.

Если особа настойчива, пригрозите полицией. Единственное, чего реально боятся такие индивиды, что их может остановить, - угроза жесткого наказания.

Научитесь говорить «нет». Тот, у которого нечем поживиться, социопату неинтересен. Особый случай, когда избавиться от общества неприятного типа нет возможности,(к примеру, он ваш начальник или родитель). В таком случае, нужно руководствоваться следующим: быть всегда на чеку, контролировать свои эмоции, демонстрировать безразличие к его словам, скрывать свои планы, делать что-то важное для Вас в его отсутствие, отказываться от его помощи (чтобы исключить зависимость), улыбаться. Это даст понять, что Вы полностью контролируете ситуацию, исключительно уверены в себе, манипулировать Вами нельзя.

Один из характерных признаков социопата - обаяние, харизма, исключительный ум, поэтому избавиться от его чар и влияния сложно. Но сделать это, как бы ни было трудно, необходимо. Ведь изменить социопата нельзя.

Избавить мир от антисоциальных индивидуумов невозможно, но можно научиться распознавать и избегать их. Это в интересах вашей безопасности.

Люди, обладающие магическими способностями, существовали во все времена. Но не всем известно, как распознать ведьму в знакомой, родственнице или возлюбленной. Сделать это можно, обратив внимание на ряд особенностей во внешности и поведении.

Кто такая ведьма

В самом слове «ведьма» заложено нечто зловещее. Но если раньше при упоминании этого термина в голову приходил облик страшной скрюченной старушки с бородавкой на носу, то современная ведьма - это совсем другое. Их называют также провидицами, чародейками, ворожеями, ясновидящими.

Колдуньи обладают магическими способностями. В старые времена таким женщинам приходилось скрывать свой дар. Ворожей побаивались, а в Средневековье - сжигали на костре. К современным ведьмам нередко обращаются за помощью.

Магия и эзотерика сегодня в моде. Многие учатся гадать на картах Таро или другими способами предсказывать судьбу. Женщины, как правило, обладают хорошей интуицией и нелинейным мышлением. Часто они занимаются магией и обрядами.

Однако настоящая чародейка обладает даром свыше, который часто передаётся по наследству. Для того чтобы особый дар проявился, раньше проводили обряд инициализации. В современном мире такой традиции нет. Многие не догадываются о своих сверхъестественных способностях. Проявляется дар часто после перенесённого трагического события.

Особенность ведьмы - нерегулируемое, спонтанное ясновидение. Картинки будущего появляются перед глазами провидицы непроизвольно, что отнюдь не делает жизнь колдуньи счастливой.

Ясновидящие предугадывают будущее и иногда знают даже дату собственной смерти

Как распознать ведьму в наше время

В обществе чародейки мало чем отличаются от обычных женщин. Их можно выделить из толпы благодаря некоторым особенностям во внешности и поведении. Склонны к магическим способностям дамы, родившиеся в определённые дни.

По дате рождения

Узнать об умениях девушки предсказывать будущее и читать заговоры поможет нумерология. Но для этого необходимо узнать дату рождения испытуемой.

1. Первое, что необходимо сделать, это к каждой цифре даты рождения прибавить 6. Если при прибавлении получается двузначное число, то цифры снова складывают между собой. Например, 31.07.1963 = 97.64.7639. Если в результате есть 3 магические цифры 3, 6 и 9, независимо от расположения, следует продолжить расчёты.
2. Следующий шаг - суммировать цифры даты рождения. Если итоговая сумма (3+1+0+7+1+9+6+3=30) делится на 6, есть вероятность наличия магических способностей.
3. Теперь осталось сложить числа, полученные в первом действии: 9+7+6+4+7+6+3+9=51. Если и это полученное число делится на 6, то речь идёт о ведьме. В приведённом примере такое условие не соблюдено.

Часто рождаются ясновидящие в дни, близкие к новолунию, в январе, феврале, апреле, мае и декабре, а также в ночное время - с полуночи до утра.

По внешности

Современные ведьмы одеваются и выглядят, как обычные женщины. Выдают чародеек детали:

По поведению

Чародейки не афишируют свои способности. Но иногда они выдают себя мелкими замечаниями и угадывают настроение окружающих или исход какого-то дела. Им удаётся чудесным способом избежать неприятностей. Определить ведьму можно по следующим признакам:

• Колдуньи тесно связаны с природой и любят животных. Они предпочтут провести день в уединении на берегу реки, нежели отправиться на шумную вечеринку. Колдуньи не испытывают страх перед неприятными природными явлениями, будь то шторм, гроза или ураганный ветер.
• С трепетом ясновидящие относятся к растительному миру. На их кухне можно увидеть всевозможные травяные чаи и настойки.
• Женщины, обладающие магическим даром, легко сходятся с людьми. Однако они предпочитают проводить время в одиночестве. Даже компании близких родственников колдуньи избегают.
• Ворожеи мудры и интересны в общении. Но после времяпрепровождения с представительницами белой магии на душе легко и приятно. А вот злые ведьмы как будто высасывают энергию. После разговора с ними человек ощущает себя обессиленным.
• В доме чародеек часто царит беспорядок, несмотря на то, что они любят покупать новые дорогие вещи. Из-за этого мужчина может даже заподозрить ведовство в своей жене, что не всегда соответсвует действительности.
• Колдуньи часто разговаривают сами с собой.
• Существует мнение, что ведьмы избегают посещения церкви и даже теряют сознание от запаха ладана. Это не так. Чародейки часто посещают храмы, но здесь таких личностей стоит опасаться. Они могут навести в церкви порчу. Если колдунья обошла человека в храме против часовой стрелки и остановилась сзади, то она таким образом забирает у жертвы энергию.
• Провидицы часто скрещивают руки или ноги, находясь в церкви, крестятся левой рукой, начиная с области пупка. Часто поворачиваются спиной к алтарю и задом выходят из храма, как будто пятясь.
• Стоит обратить внимание на поведение людей в церкви во время Рождества. В этот день женщины, связанные с потусторонними силами, стараются прикоснуться к замку на воротах храма. Так они получают магическую энергию.

Признаки колдуньи по «Молоту ведьм»

Особое внимание уделялось поиску ведьм в Средние века. Тогда существовал особый трактат под названием «Молот ведьм». В нём излагались признаки колдуньи. Считалось, что женщины, склонные к магии, не знают, что такое слезы, и редко плачут.

Создатели трактата утверждали, что на теле ведьмы есть место, невосприимчивое к боли. Его называли дьявольской печатью. Признаком причастности к потусторонним силам было ношение камней, амулетов, хранение в доме снадобий и мазей на основе растительных компонентов.

Колдуньями считались женщины, которые редко болели, держались особняком от других, избегали общения.

Если распознали чародейку в близком человеке или в себе

Общение с ведьмами не несёт никакой угрозы, поэтому, если по каким-то признакам в близком человеке была распознана представительница магии, нет необходимости предпринимать особых действий.

Следует продолжить общение с чародейкой. Но все же не стоит вступать с такими дамами в конфликтные ситуации. Лучше поддерживать нейтральные отношения. Ведь колдуньи часто даже неосознанно и не по собственной воле могут навлечь неприятности на оппонента.

Распознав черты ведьмы в себе, не нужно рассказывать всем о своих способностях к магии, а уж тем более использовать умения в личных нуждах. Колдуньи стараются хранить магическую энергию, ведь ритуалы отнимают много сил. Тем не менее некоторые развивают свои способности, чтобы помогать и лечить людей. А вот сторонники тёмной магии, совершающие порчу и привороты, становятся сподвижниками дьявола.

В современном мире многие обладают сверхъестественными способностями. Некоторые даже об этом не догадываются. Ряд особенностей поможет распознать ведьму. Однако пользоваться магическими умениями лучше только в исключительных случаях.

Дорогие друзья, вы же прекрасно знаете, что ведьмы живут среди нас. И мы постараемся дать несколько практических советов, чтобы понять как распознать ведьму.

Их не смущает, что сейчас век практичности и развитых технологий: магии покорны любые времена. Каждая случайная встречная, сотрудница или подруга детства может оказаться той самой, которой по легенде положено летать на Лысую гору, портить скот и держать в доме черного кота. Как же распознать чародейку?

Не обратить внимания на ведьму невозможно. Будучи одетой в самый скромный наряд, она привлекает к себе взор как мужчин, так и женщин. К основным внешним чертам колдуньи относятся:

1. Глаза разного цвета. Традиционно считается, что люди с такой особенностью были зачаты во время связи женщины с инкубом. От такого сексуального контакта неизменно рождаются либо маги, либо . Как правило, глаза «раскрашены» в зеленый и карий. Очень редко цвет глаз совпадает, тогда они имеют зелено-карий или зелено-серый оттенок.
2. Пронзительный взгляд. Даже если ведьма будет находиться в толпе и на большом расстоянии от человека, он почувствует ее цепляющий взгляд, ощущая, как в пространстве натягивается невидимая энергетическая нить.
3. Физические несовершенства. В крайних случаях ведьмы бывают горбатыми, хромыми или имеют ярко выраженные залысины. Но внешность подавляющего количества чародеек все же более «щадящая»: обычно встречаются слишком большие губы или нос, неровный мизинец, разные по размеру мочки ушей.
4. Крупная родинка или родимое пятно. Все ведьмы отмечены так называемой печатью Сатаны, располагающейся в нижней части спины, на половых органах или у линии волос. Она представляет собой плотное родимое пятно или крупную родинку, которую можно безболезненно и бескровно проткнуть иглой.
5. Броская одежда. Иногда ведьмы маскируются и носят обычные наряды, характерные для большинства окружающих. Но даже тогда ведьму выдают крупные украшения, стремление использовать черные, красные и зеленые цвета, нелюбовь к натуральному меху. Что бы ни надела колдунья, ее образ будет ярким и запоминающимся.

Множество заблуждений касается цвета волос: считается, что ведьмы исключительно рыжие (по некоторым версиям – жгучие брюнетки). Но на самом деле среди них встречаются и русые, и явные блондинки, и шатенки…

Некоторые ведьмы практически не меняются с возрастом: в сорок они выглядят почти так же, как и в двадцать. Другие за пару десятилетий, напротив, превращаются в иного человека, и речь здесь не о старении, а о действительном изменении внешности.

Как распознать ведьму по поведению

Если внешне ведьма еще может подстраиваться под обычных людей, то с поведением дело обстоит гораздо сложнее: не каждая захочет скрывать свою внутреннюю природу в угоду неясной цели.

Чародейкам свойственно:

1. Легко выдерживать прямой взгляд. Им безразлично кто перед ними – директор предприятия или обманутый возлюбленный: ведьма чувствует свое превосходство и понимает, что никто из окружающих не в состоянии ее сломить.
2. Держаться спокойно и уверенно. Чародейке все равно, если на нее кричат или насмехаются: она лишь сдержанно улыбнется и вернется к своим мыслям. Ничто не способно выбить ее из колеи (если речь не заходит о действительно серьезном вмешательстве в магические деяния ведьмы, но среднестатистические люди на такое не способны).
3. Вести себя как интроверт. Колдунья не будет заводилой в компании, но ни одно сборище без нее не обойдется: ведьму всегда приглашают на любые торжества, так как чувствуют внутреннюю потребность находиться рядом с ней. Но даже в обществе чародейка держится обособленно, не стремясь с кем-либо поддерживать контакт.
4. Периодически пропадать. У каждой ведьмы свой ритм жизни, но он обязательно включает в себя периодические исчезновения из поля зрения знакомых. В такое время ее телефон отключен, социальные сети молчат, а всевозможные мессенджеры забыты. Никто не знает, что произошло, – но вот колдунья возвращается. И внимательный человек заметит произошедшие в ней изменения: глаза приобретают другой оттенок или на руке появляется странное пятнышко.
5. Произносить пророческие слова. Конечно, такими они кажутся лишь обывателю. Ведьма не прорицает – она заряжает пространство нужной энергетикой, вследствие чего происходят события, озвученные колдуньей. После ссор с чародейкой вторая сторона конфликта неизменно исполняет волю ведьмы: например, сказанное: «Провались под землю!» сбудется очень скоро, когда человек по неосторожности наступит на плохо закрытый канализационный люк.

Каждая ведьма обладает своим характером и может иметь исключительно личные поведенческие «нотки». Но в любом случае все действия чародейки облачены в ее могущественную харизму, очевидную каждому.

Если вы желаете дополнить статью своими наблюдениями из жизни, пишите их в комментариях к статье. Так мы соберем больше инфрмации и будем более осведомлены о том, как распознать ведьму .

А так же делитесь информацией с друзьями, быть может среди вашего окружения вы распознаете такую загадочную особу;)

СТАТЬЯ В ВИДЕОФОРМАТЕ

Сегодня с этой проблемой сталкивается практически каждая SaaS-компания. Отток клиентов — это потеря клиентов, которые ранее активно использовали ваш продукт. Люди могут отказываться от ваших услуг как сознательно, так и не по своему желанию.

В этой статье мы сосредоточимся на сознательном оттоке — его можно сократить за счет действенных методик, тогда как бороться с ненамеренным уходом (к примеру, когда клиент больше не может позволить себе оплату сервиса или вынужден переехать) чаще всего бесполезно.

Коэффициент оттока (churn rate) рассчитывается следующим образом:

Выбор правильной CRM-стратегии поможет вам не только удержать существующую клиентскую базу, но и предотвратить потерю клиентов в долгосрочной перспективе. Статистика показывает, что компания может повысить свою прибыль на 100%, если будет удерживать хотя бы на 5% больше привлеченных клиентов. Кроме того, по мнению большинства маркетологов, сокращение оттока должно быть первым приоритетом для любой компании.

Lagging- и leading-признаки

Отток клиентов является lagging-признаком (от англ. lag — «лагать», «тормозить»), который говорит нам о том, что потеря уже произошла, и это всего лишь измерение нанесенного ущерба. Цель каждой компании, желающей сократить отток, должна заключаться в том, чтобы спрогнозировать потерю, определив ее leading-признаки (от англ. lead — «вести к чему-либо», в данном случае к отказу от сервиса), или «красные флажки». Эти метрики помогают понять, что клиент собирается прекратить пользоваться сервисом, еще до того, как это случится.

Клиенты задумываются об отказе от услуг, когда видят, что продукт приносит им все меньше пользы, и перестают уделять ему время. Ваша задача состоит в том, чтобы повысить ценность вашего решения в глазах пользователей, как только их лояльность начнет снижаться. При этом оптимизация UX будет иметь огромное значение. Как говорится в старой поговорке Бенджамина Франклина, «унция профилактики стоит фунта лечения».

Какие бывают leading-признаки?

1. Снижение вовлеченности клиентов и активности использования продукта

Именно здесь в игру вступает отслеживание конкретных KPI-показателей. Если клиенты пользуются вашим сайтом или сервисом все меньше и меньше (к примеру, если раньше они логинились в систему 10 раз в месяц, а теперь делают это всего 3 раза), это верный признак будущего оттока.

К распространенным leading-признакам относятся: уменьшение количества времени, проводимого на сайте, увеличение количества просроченных платежей, прирост количества пользователей, перешедших на более дешевый тарифный план, а также сокращение количества обращений в службу саппорта.

Чем реже человек пытается устранить проблемы своего пользовательского опыта, тем меньше вероятность того, что он хочет остаться с вами. В рамках исследования от ResDigital низкое количество обращений в службу поддержки коррелировало с оттоком, потому что их пользователи не хотели даже попробовать решить проблему.

70% клиентов, которые отказались от услуг ResDigital, ни разу не связывались с их командой саппорта, и такое молчание говорит о многом.

2. Недовольство ценой и переход к конкурентам

Цены на услуги в SaaS-отрасли постоянно меняются, и хотя это предсказуемый побочный эффект капиталистического рынка, он создает определенные проблемы для некоторых компаний. Начните наблюдать за вашими конкурентами и адаптироваться под их ценовую политику. Если другие предприятия на вашем рынке снижают цены, во избежание оттока вам также нужно уменьшить свои расценки.

Чаще всего SaaS клиенты прекрасно понимают, какие у них есть варианты, поскольку стоимость продукта является главным фактором выбора для большинства потребителей. И независимо от того, как сильно человек привязался к вашему сервису, если он будет обходиться ему слишком дорого, он выберет более дешевое предложение.

3. Изменения учетной записи

Зачастую компании, которые используют ваш продукт, имеют большую текучесть кадров, и когда сотрудники, отвечающие за принятие решений о SaaS-подписках, сменяются новыми, их CRM-система также пересматривается. Изменения в бизнес-потребностях со стороны клиента могут сигнализировать об оттоке, если ваши услуги не соответствуют его новым интересам. Свежие источники финансирования или значительный приток новых работников часто побуждают пользователей к уходу.

Ваша компания актуальна для клиентов только благодаря услуге, которую вы им предоставляете. Иногда вы можете повлиять на вовлеченность этой услугой, а иногда — нет.

Старайтесь контролировать воспринимаемую ценность вашего продукта как можно лучше. При таком подходе вы сможете удержать достаточно клиентов, чтобы компенсировать уход тех, кто неизбежно откажется от ваших услуг. Чем больше времени и информации у вас есть для разработки стратегии удержания, тем выше вероятность того, что вам удастся построить лояльную клиентскую базу.

1. Определите причину

Поговорите с вашими пользователями и выясните, что они ценят больше всего. Спросите клиентов, как вы можете стать лучше: что им нравится и чего они не хотят видеть, в чем заключается их проблема и как ваш сервис может помочь им в ее решении. Свяжитесь с этими людьми по телефону или email’у, чтобы задать им необходимые вопросы.

К примеру, коэффициент оттока стартапа Groove составлял 4,5%, и они теряли много клиентов. Чтобы справиться с этим, компания вплотную занялась определением проблем клиентов. На основе своих leading-признаков они смогли понять, почему их пользователи уходят. Groove разработали план действий, чтобы устранить основную причину оттока — в основном полагаясь на триггерные сообщения и своих опытных пользователей — и в итоге повысили коэффициент удержания клиентов на 71%.

2. Упростите ваш onboarding-процесс

Регистрация в новом сервисе, который не делает свой onboarding-процесс максимально простым и быстрым, может превратится в настоящий кошмар. Многие пользователи уйдут после изначальной подписки на free-trial, потому что польза SaaS-сервиса в их повседневной жизни будет им не очевидна. Во время онбординга вам нужно постоянно доносить до них главную ценность вашего продукта и объяснять, как он может улучшить их жизнь. Кроме того, вы должны проводить людей к «Ага!-моменту» как можно быстрее.

Чем яснее польза продукта и проще процесс регистрации, тем легче вам будет конвертировать пользователей (их аж 40-60%), которые подписываются на free-trial версию, используют сервис один раз и больше никогда к нему не возвращаются.

3. Предлагайте руководства и несколько каналов поддержки

Путаница является одной из основных причин ухода клиентов — если пользователям будет сложно работать с вашим продуктом, они откажутся от него. Предлагайте им руководства, live-чаты или контактный номер для обращения. Чаще всего люди предпочитают взаимодействовать с другими людьми, поэтому комбинируя различные каналы поддержки, вы сможете обслуживать всех ваших клиентов. Своевременный и качественный саппорт поможет вам повысить лояльность целевой аудитории и воспитать сторонников бренда.

Медиа-мониторинговая компания Mention разделила свою клиентскую базу на тех, кто платил за аккаунт, и тех, кто пользовался free-trial версией. Обращения платящих пользователей принимались в первую очередь, в то время как маркетинг был сосредоточен на free-trial аккаунтах. Такой подход помог им уменьшить отток примерно на 22%.

4. Разделяй и властвуй

Используя когортный анализ , разделите ваших клиентов на группы по причинам их ухода. С какими проблемами сталкивается каждая группа? Такое распределение позволит вам найти и по отдельности устранить все слабости вашего сервиса, чтобы вы могли удержать сомневающихся клиентов.

5. Распознавайте «красные флажки»

Определение ключевой метрики вашей компании, которая приносит больше всего ценности клиентам, имеет решающее значение для успеха бизнеса. К примеру, ключевой метрикой AirBnB являются забронированные ночи.

Когда вы определите вашу самую важную метрику, другие показатели можно использовать для ее улучшения. Задавайте себе вопросы, чтобы выбрать релевантные метрики эффективности (KPI): Какие из ваших клиентских показателей страдают больше всего? Насколько сильно уменьшилась активность использования вашего продукта? Решения часто кроются в ответах на эти вопросы.

6. Будьте проактивными

Во многих случаях ключом к уменьшению оттока является проактивность. Предугадывайте и отвечайте на вопросы клиентов еще до того, как они успеют их задать. Работайте над вашей коммуникабельностью. Предупреждайте людей об обновлениях: В блоге опубликовали новый пост? Вы улучшили некоторые функции сайта? Предлагаете новые услуги?

Рассылайте письма (триггерные сообщения) клиентам, которые на закончили настраивать аккаунт или не появлялись на сайте длительное время, и делайте их персонализированными. Предлагайте помощь. К примеру, Zendesk проводят регулярные чек-ины (check-in) с пользователями, и пытаются прогнозировать проблемы до того, как те захотят уйти.

В ходе недавнего исследования Experian отметили, что компании, которые отправляли триггерные сообщения клиентам на каждом этапе onboarding-процесса, смогли удержать значительную часть получателей этих писем.

7. Стимулируйте пользователей

Вознаграждения, скидки, бесплатные подарки, значки и т. д. — это отличный способ вовлечь клиентов. Возможность получить хорошую награду мотивирует пользователей не аннулировать подписку. Таргетируйтесь на наиболее ценных клиентов, которые могут уйти с большей вероятностью.

8. Держите друзей близко, а врагов — еще ближе

Изучите своих конкурентов как можно лучше. Авиакомпании делают это в течение многих лет, участвуя в ценовых войнах для привлечения экономных путешественников. Многие американские службы сотовой связи также делают это, и в целом конкурентное ценообразование увеличило их индекс удовлетворенности клиентской службой AGSI до 73, что на 2,8% больше, чем в прошлом году.

Если ваши конкуренты зарабатывают больше, чем вы, спросите себя, почему это происходит. Используйте их наработки, учитесь у них. Компания Oracle обнаружила, что 89% опрошенных ими клиентов переходили к конкурентам выбранного бренда, получив плохой пользовательский опыт в первом случае. Помогите вашим пользователям, чтобы помочь себе.

9. Узнайте, что делает вашего клиента счастливым, и дайте ему это

Отслеживайте удовлетворенность вашей клиентской базы. Компания HubSpot разработала собственную систему для измерения этой метрики под названием Customer Satisfaction Index (CHI). Вы можете последовать ее примеру и создать свою систему для оценки реакции клиентов на продукт.

(NPS) играет важную роль для многих организаций. Посмотрите, чем отличаются друг от друга клиенты с низким и высоким NPS-баллом, и используйте это в своих интересах.

10. Проявите благодарность

Старайтесь всячески благодарить ваших текущих клиентов. Сотрудники Boomtrain предполагают, что предоставление эксклюзивного контента и вознаграждений (даже если они не всегда являются финансовыми) — это прекрасный способ напомнить пользователям об их важности.

Не забывайте: главным образом успешность вашего бизнеса зависит именно от существующей клиентской базы.

Вместо заключения

Отток клиентов является неотъемлемой частью SaaS-бизнеса, но все-таки с этой проблемой можно бороться. Вам просто нужно:

• Определять «красные флажки»
• Фокусироваться на проактивности: эффективный онбординг, обучение и поддержка клиентов
• Знать ваших конкурентов
• Понимать, что делает ваших клиентов счастливыми
• Разработать систему для отслеживания релевантных KPI-показателей, чтобы воспитывать сторонников бренда
• Проявлять благодарность

Делайте бизнес на основе данных!

По материалам: