Как правильно позвонить соискателю и провести телефонное собеседование. Интервью по телефону

Вам интересно по-новому оценить значение первых 15 секунд привычного телефонного разговора между соискателем и работодателем? В таком случае мы обратим ваше внимание на невидимую, на первый взгляд, проблему: при исходящем звонке от работодателя к соискателю часто нарушаются элементарные правила, по которым принято разговаривать по телефону в современной бизнес-среде. В результате помимо испорченного первого впечатления друг о друге и понижения престижа компании звонящего людям порой даже не удается договориться о собеседовании.

Причина проблемы: несмотря на внешнюю простоту телефонной беседы, непосредственно тренинги по телефонным переговорам преимущественно проводятся для специалистов по продажам и руководящего состава, т.е. для тех, чья успешность зависит от делового этикета. А вот на обучение сотрудников службы персонала часто сокращают бюджет. Конечно, в случае приглашения на собеседование рядового сотрудника пренебрежение некоторыми нормами разговора со стороны HR-ра пройдет для соискателя незамеченным. Однако во время диалога с менеджерами старшего звена и управленцами кадровый сотрудник рискует показать себя менее образованным человеком в вопросах профессиональной этики.

Для ликвидации выявленного пробела можно использовать предложенный ниже материал. Он покажет, какая структура исходящего телефонного звонка наиболее эффективно подчеркивает профессионализм HR-ра (или отсутствие такового).

Манера общения по телефону при назначении собеседования - важный индикатор нашего профессионального уровня. Давайте соответствовать!

Примерный текст грамотного телефонного разговора о назначении собеседования:

«Добрый день, Ирина! (пауза). Меня зовут Ольга - менеджер по персоналу компании N. Звоню, чтобы договориться о времени для собеседования на должность «Региональный представитель». Вы сейчас можете пообщаться 2 минуты?»

Сообщение
«Ирина, предлагаю подытожить: встречаемся с вами завтра, 24 марта, в 15:00, по адресу: Космос, 4, офис 3. Еще раз напомню, меня зовут Ольга. Всего доброго!».

План исходящего телефонного звонка

1. Приветствие + представление себя

Поздороваться и обратиться к собеседнику по имени
Представиться самому: не только имя (фамилия), но название компании.

Смысл: с первых секунд необходимо настроить собеседника на разговор и создать привлекательный образ звонящего. Забудьте про выражение: «Вас беспокоит»! - оно вряд ли вызовет приятные эмоции. Гораздо лучше подойдут нейтральные фразы.

Пример: «Доброе утро, Алексей! Меня зовут Алёна - менеджер по персоналу компании «Перо».

2. Сообщение цели звонка

Смысл:
дать человеку понять, зачем вы звоните, так как соискателю может поступать много телефонных звонков, необязательно связанных с поиском работы, и он может не сразу понять, о чем вы говорите;

Дать человеку возможность «переключиться» на разговор с вами, отложить текущие дела.

Пример: «Получили ваше резюме на должность руководителя отдела продаж. Звоню, чтобы договориться о времени собеседования у нас в офисе».

3. Вопрос о наличии времени на разговор

Удивительно, но это наиболее часто забываемый пункт! Хотя кому из нас не доводилось поднимать телефонную трубку в неудобное время: в дороге, на улице, в ходе оперативки или переговоров?

Смысл: убрать все препятствия для продолжения разговора. Представьте, соискатель находится на совещании на действующей работе, а тут вы звоните предложить ему другую работу, сами понимаете...

На тренингах часто возражают по поводу этого пункта: «Если человеку неудобно разговаривать, то он сам об этом скажет, зачем же его об этом спрашивать?».

Подумайте, в какой ситуации вы выглядите более солидно:

Когда вас перебивают и говорят: «Простите, у меня сейчас нет времени, перезвоните»
- или когда вы сами управляете беседой и сами задаете вопрос о возможности продолжить разговор?

Очень важно : интересоваться надо не просто о наличии абстрактного времени, а о конкретных минутах: «Анна, у вас есть сейчас 3 минуты на разговор?». Это дает и вам, и собеседнику четкий ориентир.

Причем, если человек отказывается от разговора, не забудьте выяснить, когда именно лучше перезвонить.

4. Обсуждение основной цели звонка

5. Резюмирование + прощание

Смысл : озвучить самые важные итоги разговора, чтобы убедиться, что вы поняли друг друга, и задать благоприятный тон для дальнейшей встречи. Еще этот пункт можно назвать проверкой понимания.

Известны случаи, когда собеседники неправильно расслышали время собеседования, место встречи и другие детали. А краткое повторение важных моментов помогает избежать этих сбоев.

Мария Болохова - бизнес-тренер, консультант в области управления персоналом

Несколько правил собеседования

Правило № 1. Играет роль умение соискателя в начале беседы перевести тему разговора в формат диалога, а не в режим «вопрос-ответ»: проявляйте инициативу, задавайте вопросы.

Правило № 2 . Рассказ о себе имеет значение в течение 30 секунд. При этом самопрезентация должна быть интересна: иметь акцент в начале и конце.

Золотое правило: на встречу с работодателем нельзя опаздывать; аккуратный внешний вид.
Однако самое главное на собеседовании - ваша уверенность в себе. Улыбнитесь!.. но не перебарщивайте.

Существуют всего 6 типов собеседования, которые могут в той или иной степени применяться в компаниях:

1. Биографическое интервью (представляет собой ряд вопросов, цель которых установить достоверность информации, указанной в резюме, и получить подробные сведения об образовании, опыте работы и компетенциях соискателя).

2. Кейс-интервью, или ситуационное интервью (представляет собой диалог между консультантом и кандидатом, в процессе которого кандидат пытается решить определенную бизнес-проблему).

3. Проективное интервью (основано на построении вопросов таким образом, что они предлагают кандидату оценить не себя, а людей вообще или какого-то персонажа).

4. Интервью по компетенциям (вопросы направлены на выяснение качеств и способностей, которые потребуются для выполнения должностных обязанностей).

5. Разговор ни о чем (задаются вопросы про отдых, семью, домашних животных и хобби. На основе ваших ответов менеджер по подбору персонала может предположить, как вы ведете себя с коллегами, подчиненными, выявит основные черты характера и т.д.).

6. Стресс-интервью (задание стрессовой ситуации, где у вас проверяют самооценку и способность говорить о том, что вас не устраивает.)

Может увенчаться успехом, если попасть в число тех счастливчиков, которым удалось пройти телефонное интервью.
Собеседование по телефону - это важный этап на пути к заветной должности. Здесь достаточно нескольких секунд, чтобы составить о себе положительное мнение.

Зачастую беседа по телефону со стороны работодателя проводится с определенной целью. Например, телефонный разговор позволяет определить, насколько информация, содержащаяся в резюме, соответствует действительности.

Иногда при помощи телефонного собеседования проводится отбор в крупных компаниях, когда объявляется поиск сотрудников для региональных представительств.

Что лучше - обычное собеседование или собеседование по телефону?

Во многом «качество» телефонного собеседования зависит от того, кто является инициатором разговора. Если разговор происходит по инициативе работодателя, он точно знает, как проводить собеседование по телефону , а у соискателя такая беседа может вызывать необычайное волнение и напряжение. Первый телефонный контакт не должен «сопровождаться» следующими крайностями:

Слишком быстрая речь и желание предоставить за минуту максимум информации о себе;
Излишняя скромность, робость в разговоре с кадровой службой.

Плюсы и минусы собеседования по телефону немного «размыты». Например, при телефонной беседе отсутствует зрительный контакт. В этом случае отпадает необходимость производить внешний эффект. Но при такой беседе невозможно отвлечь внимание собеседника на отдаленные темы. И если при очном собеседовании с представителем кадровой службы соискатель может своим внешним видом произвести позитивное впечатление, при беседе по телефону такой возможности уже не будет. А очень жаль, так как деловой костюм, безупречный внешний вид придают уверенности в своих силах.

Работодатель. Правила проведения телефонного собеседования

Во время предварительного телефонного собеседования работодатель стремится уяснить интересующие вопросы:

Чем соискатель занимается в данный момент;
Что ждет от новой работы;
Опыт работы;
Возраст;
Профессиональные навыки;
Образование;
Семейное положение.

Ответы на простые вопросы помогут работодателю составить первое мнение о претенденте на вакантную должность.

Соискатель. Как вести себя во время телефонного собеседования

Каким бы странным не показался следующий совет, но если во время собеседования по телефону соискатель будет улыбаться, он сможет быстрее наладить контакт со своим «невидимым» собеседником. Человек с улыбкой на лице даже через телефонную трубку излучает оптимизм, а это для первого знакомства имеет огромное значение.

Часто наниматель звонит соискателю в неудобное для него время. Будет вполне допустимо в вежливой форме объяснить, что сейчас не самое удачное время для телефонного собеседования.

Если же беседа «имеет место быть», то никакие посторонние факторы не должны отвлекать соискателя от разговора. И в конце беседы обязательно стоит уточнить о своих дальнейших действиях.

Не стоит отчаиваться, если во время телефонного разговора были допущены какие-то промахи. Если соискатель вызвал интерес у работодателя, за телефонным собеседованием обязательно последует

С помощью удачно составленного резюме вы прошли первый этап отбора и подошли ко второму - собеседование. Как правило, личной встрече с HR-специалистом компании предшествует телефонное собеседование. В чем особенности интервью по телефону? Для чего оно нужно соискателю и специалисту по подбору персонала? На что обращает внимание рекрутер, проводя телефонное собеседование? Как успешно его пройти? Обо всем этом расскажет данная статья.

Особенности данного вида собеседования.
Главной особенностью телефонного интервью является отсутствие зрительного контакта с собеседником. С одной стороны, это облегчает задачу, так как нет необходимости заботиться о внешней презентации, а с другой, еще большее значение приобретает ваша речь – что и как вы говорите. Сыграть на умении понравиться внешне, обаять манерами и безупречно сидящим костюмом в данном случае не получится.
Вторая особенность – ограниченность во времени. Обычно телефонное собеседование длится в пределах получаса, как правило, 10–20 минут. Этот нюанс диктует необходимость говорить кратко, емко и по существу. Если данное умение у вас недостаточно развито, над ним нужно поработать.
И последнее. Соискатель не может отследить реакцию рекрутера на свои ответы и вопросы, как при очном собеседовании. Отсутствие невербальной обратной связи может добавлять кандидату неуверенности.

Итак, вы разослали свое резюме по базе интересных вам вакансий, и в ответ получили от работодателя письмо или смс с просьбой перезвонить. Или рекрутер, ознакомившись с вашим резюме, сам позвонил вам.

В первом случае у вас есть дополнительные возможности – перед звонком еще раз внимательно изучить вакансию и тщательно подготовиться к телефонному собеседованию. Если HR-специалист позвонил вам сам, важно быть готовым к интервью по телефону. Здесь рекомендации две:
начать готовиться к телефонному собеседованию еще на этапе составления резюме, т.к. после его размещения в открытом доступе или рассылки по вакансиям рекрутеры будут к вам обращаться,
хорошо продумать, какой интервал времени, удобный для звонка, указать в резюме.

Если вы не готовы в данный момент пройти интервью по телефону (находитесь в неподходящем месте, не помните описание вакансии, физически или морально чувствуете себя не на высоте и т.д.), лучше будет перенести данный разговор на другое время. При этом важно поблагодарить рекрутера за отклик на ваше резюме, высказать заинтересованность в данной вакансии и согласовать удобное время телефонного интервью. В такой ситуации лучшим решением будет уже ваш звонок в службу персонала компании, если рекрутер не предложит иной вариант.

Телефонное собеседование. Основная цел ь данного этапа отбора для рекрутера– отсечь неподходящих кандидатов, чтобы не тратить на них время на очном собеседовании.

На что обращает внимание специалист по подбору персонала в ходе телефонного интервью?

1. Организованность и пунктуальность соискателя.
Пояснение: если в письме указано точное время или интервал для звонка, важно позвонить именно тогда, когда вас попросили. Если что-то мешает это сделать, необходимо предупредить письмом или смс. В случае, когда время не указано, лучше обращаться с 10:30 до 13:00 и с 15:00 до 17:30. В ходе интервью ничто не должно вас отвлекать от диалога с рекрутером, заранее позаботьтесь о том, чтобы в помещении вы были одни.

2. Адекватность кандидата.
К неадекватным проявлениям можно отнести: немотивированную агрессию в ходе разговора, неумение вести диалог, пространный разговор на отвлеченные темы и т.п. Быть адекватным ситуации – это важно.

3. Коммуникативные навыки, умение слушать и слышать.
В зависимости от вакансии, важность степени развития коммуникативных навыков может отличаться. При этом большинство позиций все- таки предполагают взаимодействие с людьми – если не клиентами и подчиненными, то коллегами и партнерами, поэтому умение общаться и выстраивать отношения обязательно учитывается. Важно в ходе интервью: не перебивать собеседника, заинтересованно слушать и слышать, а при необходимости – вежливо переспрашивать и уточнять, не занимать жесткую позицию в разговоре, не пытаться давить, упрашивать или переходить на личности. Необходимо помнить, что какую бы высокую должность вы не занимали на прежнем месте работы, в ходе телефонного собеседования вы – соискатель, а право управлять ходом интервью принадлежит HR-специалисту.
В моей практике подбора персонала попадались такие кандидаты в топ-менеджеры, которые «не вышли из роли» и в телефонном разговоре пытались мною руководить и диктовать свои условия. Итог этих переговоров, думаю, понятен.

4. Речь. Речь соискателя оценивается как минимум с 2-х сторон: собственно как умение доносить свои мысли до собеседника и с точки зрения получения дополнительной информации о личности кандидата.
Здесь важны: тембр голоса, умение внятно и связно излагать мысли на русском языке, темп разговора (торопливость равно как «зависание» на мысли явно не добавят вам очков), отсутствие грубых ошибок в речи (особенно, если кандидат рассматривается на квалифицированную или руководящую позицию).
Кроме того, слушая кандидата, рекрутер одновременно проводит психолингвистический анализ, определяя тип личности кандидата, его систему ценностей, мотивацию, личностные характеристики. Здесь соискателю не нужно пытаться угадать и «подыграть» эйчару, лучше вести себя естественно, это поможет обеим сторонам сделать правильный выбор. Если кандидат несовместим с корпоративной культурой компании, то пусть это будет выявлено как можно раньше, чтобы избежать потерь времени.

5. Активность, позитивность и уверенность.
Тут, думаю, все понятно – угрюмые, испуганные и заторможенные люди вряд ли кому-то покажутся подходящими для работы, если только это не тот случай, когда специалист настолько ценный и редкий, что ему готовы простить некоторые особенности характера. Но лучше на это не рассчитывать и психологически подготовиться к телефонному собеседованию.

6. Соответствие основным требованиям вакансии.
В этом случае проясняются те ключевые моменты, характерные именно для данной позиции, наличие которых обязательно для претендента. К примеру, профессиональные навыки, знание иностранного языка, наличие водительских прав и т.д.

7. Заинтересованность соискателя в вакансии и компании.
Изначальная лояльность к компании и работе – серьезное подспорье для кандидата в деле успешного трудоустройства. Мнение HR-специалиста о данном показателе формируется на основании того, как внимательно соискатель слушает его, какие задает вопросы, насколько готов к конструктивному диалогу и взаимным уступкам, как закончил телефонное собеседование и т.д.

Как подготовиться и достойно пройти телефонное собеседование?
Тщательно изучить вакансию: требования, задачи и функционал, условия работы. Чтобы предметно вести разговор, необходимо хорошо владеть информацией.
Перед телефонным интервью настроиться психологически, войти в так называемое «ресурсное состояние». Лучше проходить телефонное интервью стоя, это помогает говорить более громко, четко и уверенно.
Подготовить мини-презентацию о себе и своих профессиональных достижениях, а также краткий рассказ о том, чем вам интересна данная работа.
При необходимости потренироваться проходить телефонное собеседование, попросив временно побыть «рекрутером» ваших знакомых или родных.
Составить список вопросов, которые необходимо и уместно обсудить в ходе телефонного собеседования. Он не должен быть очень обширным, по телефону нужно прояснить только самые важные для вас моменты, наличие или отсутствие которых в компании для вас принципиально и позволяет делать выводы о целесообразности встречи на очном собеседовании. Не забывайте, что выбирают не только вас, но и вы.
Вопросы зарплаты не очень уместно обсуждать в ходе телефонного интервью, лучше это сделать на очном собеседовании. Во-первых, не каждый работодатель захочет обнародовать коммерческую информацию в условиях телефонной связи, а во-вторых, вопрос компенсации правильнее поднимать после того, как вам будет очерчен круг обязанностей и задач на новом месте работы, а это происходит, как правило, на собеседовании в офисе компании.
Если вы забыли прояснить что-то важное в ходе телефонного разговора, то не рекомендуется сразу перезванивать в службу персонала с вопросами. Лучше сделать это на следующий день, но обязательно до очного собеседования.
С каким бы результатом не завершилось телефонное собеседование, необходимо поблагодарить HR-специалиста за уделенные время и внимание, вежливо попрощаться. Если явного отказа в ваш адрес не прозвучало, и вы сами продолжаете быть заинтересованы в вакансии, нужно спросить HR-специалиста, каковы ваши дальнейшие шаги, и согласовать алгоритм действий.

Таким образом, успешно пройденное телефонное интервью – еще одна важная ступень в деле поиска достойного места работы или построения карьеры. Основная задача соискателя на данном этапе - подкрепить положительное впечатление, которое сложилось у HR-специалиста от вашего резюме, умением общаться и достойно представлять свою кандидатуру.

Каждый этап поиска работы имеет свои особенности. Создание резюме, его размещение, поиск вакансий и отправка своей самопрезентации работодателю – первые шаги, с которых начинается будущее трудоустройство.
Дальше наступает новая фаза — участие соискателей в собеседованиях, и не только личных, сидя в переговорной комнате напротив рекрутера. Часто до этой встречи необходимо пройти телефонное собеседование. Частая ошибка кандидатов — недооценка важности телефонного контакта с менеджером по подбору персонала.

Зачем проводят телефонное интервью

Телефонные интервью активно применяются рекрутерами не только для того, чтобы пригласить кандидата на встречу. Часть специалистов, общаясь с соискателями, уже по телефону начинают оценивать претендентов на соответствие требованиям вакансии.

Наиболее частые причины звонка рекрутера кандидату:

Резюме полностью устроило, необходимо согласовать дату и время личной встречи.
Для проведения необходимо обсудить возможность присутствия кандидата и получить подтверждение его согласия поучаствовать в отборе.
Резюме заинтересовало, но менеджеру необходимо прояснить отдельные вопросы, например: место жительства, ожидания по заработной плате, если они не были указаны в резюме, желаемый график работы, причины увольнения с предыдущих мест, выполнение каких-либо конкретных задач.

В результате телефонных переговоров приглашение на собеседование может не последовать, если менеджер получит ответы, которые его не устроят. И это к лучшему: кандидат и рекрутер сэкономят свое время.

Помимо перечисленных поводов, рекрутер может предложить претенденту пройти полноценное собеседование по телефону, на котором будут задаваться не только уточняющие вопросы, но и проведена оценка компетенций соискателя. Такой формат общения может быть выбран специалистом по найму, если он проводит дистанционный отбор, и кандидат живет в другом городе или пока еще продолжает работать и не всегда может спланировать выезд в офис работодателя.

Дистанционное собеседование может проходить по скайпу, как в формате видеосвязи, так и обычного голосового общения.

Плюсы и минусы собеседования по телефону

Как и личное интервью, телефонное собеседование имеет свои положительные стороны и минусы, зная которые можно минимизировать собственные ошибки при общении с рекрутером.

Положительные стороны

Возможность быстро получить дополнительную информацию о вакансии или кандидатах. Соискатель, задав вопросы, может принять решение, нужно ли ему ехать на собеседование, а рекрутер сэкономит время на проведении личной встречи, если по телефону прояснит детали и поймет, что кандидат не соответствует требованиям компании.
Меньшая стрессовость ситуации общения по телефону по сравнению с личной встречей.

Минусы телефонного собеседования

При недостаточном опыте рекрутера высока вероятность ошибки. Если специалист редко проводит оценку, используя телефонные интервью, то может не получить необходимую информацию и сделать ошибочные выводы о кандидате, как положительные, так и отрицательные.
Отсутствие визуального контакта, невозможность увидеть реакции кандидата на вопросы. Умение улавливать нюансы поведения соискателей на слух сформировано не у всех специалистов по найму.
Невозможность провести письменные тестовые задания, требующие контроля менеджера по персоналу в момент их выполнения соискателем.

Советы при подготовке к телефонному собеседованию

Разослав резюме работодателям, необходимо быть готовым ответить на телефонный звонок из компании в любой момент. Это возможно не всегда, поэтому нужно правильно отвечать на звонки, перенося общение на более комфортное время.

Приступая к поиску работы, необходимо следить за тем, чтобы телефон находился в зоне доступа, и обеспечить положительный баланс на номере. Если рекрутер не смог дозвониться 2-3 раза, скорее всего, он прекратит свои попытки установить контакт с соискателем.

Если по каким- то причинам кандидат не может или не готов принимать звонки в вечернее время, например, после 18 часов, лучше указать это ограничение в резюме.

Одним из вариантов решения проблемы невозможности отвечать на звонки может быть включение функции автоответчика и приема голосовых сообщений.

О том, как отвечать на и работодателя, читайте по указанным ссылкам.

Распечатайте и изучите резюме

На порталах поиска работы кандидаты создают несколько резюме, следуя правилу: одна желаемая должность=одно резюме. И правильно делают. Но при звонке рекрутера приходится перебирать в памяти, по какому из резюме он может звонить, чтобы получить ответы по интересующим его темам или пригласить на собеседование. Даже если создана одна самопрезентация, лучше распечатать ее и иметь под рукой в тот момент, когда необходимо отвечать на вопросы менеджера.

Изучите сайт работодателя

Совсем не лишним будет перед собеседованием изучить сайт компании, в которую планируете попасть. Обратите внимание на страницы, рассказывающие об истории развития организации, направлениях деятельности, персоналиях и контактах. Если кандидат в процессе телефонного общения демонстрирует осведомленность о деятельности предприятия, — это всегда является дополнительным плюсом и оценивается как заинтересованность в предложении работодателя.

Как себя вести во время телефонного собеседования

Как это ни странно звучит, но существуют основные принципы поведения соискателя по телефону.

Проявляйте вежливость.
Говорите в нормальном темпе: не слишком быстро, но и не медленно.
Отвечайте на поставленный вопрос без предысторий.
Не отвечайте на вопросы слишком пространно, стараясь пересказать весь свой опыт.
Задавайте вопросы по существу.
Если вас что-то не устроило в вакансии, не торопитесь отказываться или соглашаться на личную встречу, возьмите паузу.

Если вы оказались заняты, когда раздался звонок от HR.

Рекрутер может позвонить неожиданно. Однако кандидат не всегда может общаться в силу разных причин:

рядом находится сотрудник компании, в которой пока еще работает соискатель;
нахождение в транспорте или другом общественном месте;
шумная обстановка дома;
нахождение за рулем автомобиля.

В этих случаях лучше перенести собеседование, например, так: «Спасибо Вам за звонок, в данный момент я занят. Когда могу перезвонить Вам?» .

Грамотность и простота речи

– отражение уровня воспитанности и образованности кандидата. Говорить на телефонном собеседовании правильно и грамотно – обязательное условие успешного прохождения этого этапа отбора.

Лучше убрать из речи витиеватые и длинные предложения, жаргонизмы и просторечия. Не следует также сыпать терминологией, в которой рекрутер не обязан разбираться.

Тем кандидатам, кто не помнит, где ставится ударение в слове «звонит», лучше распечатать и повесить, например, над рабочим столом правильный вариант произношения, хотя бы в таком виде: звонИт.

Позитив и доброжелательность даже на расстоянии

По телефону – это не только умение говорить правильно, но и способность передавать положительные . Голос – такой же инструмент общения, как взгляд или . Слушая собеседника и не видя его, тем не менее, можно получить представление о его эмоциональном состоянии или отношении к тому, что он говорит.

Поэтому очень важно, отвечая менеджеру, сохранять самообладание, даже если его вопросы не очень нравятся.

Не стоит демонстрировать по телефону усталость или болезненность. Лучше улыбнитесь, ведь улыбка слышна на расстоянии и всегда помогает создать доброжелательную атмосферу общения.

Ну и, конечно, нужно помнить о словах вежливости: «здравствуйте» , «простите, я не расслышал» , «не могли бы вы уточнить» , «благодарю вас» , «всего доброго» .

Слушая менеджера по подбору персонала, необходимо записывать наиболее важные моменты беседы. Поэтому неплохо иметь рядом ручку и бумагу. Основное, что необходимо фиксировать:

название компании;
имя менеджера;
обязанности, предусмотренные для вакантной должности;
требования, предъявляемые к кандидатам;
условия работы: график, размер заработной платы, наличие компенсаций, местонахождение организации;
контакты рекрутера;
данные, которые необходимо направить ему дополнительно, например, по электронной почте;
дату и время собеседования в компании.

Эти данные помогут подготовиться к личной встрече с рекрутером, поискать дополнительную информацию о работодателе в открытых источниках и, конечно, не опоздать на встречу.

Ответные вопросы рекрутеру

Нужно ли рекрутеру? Безусловно, да. Ваши вопросы на телефонном собеседовании должны в большей степени касаться обязанностей и требований компании, особенностей организации работы.

Меньше акцентов делайте на заработной плате. Уточняйте общие цифры, а детали всегда можно узнать на личной встрече. Слишком сильный акцент на благах, которые предоставляет работодатель, приведет к тому, что менеджер расценит вас как специалиста, для которого интересны деньги, а не содержание работы.

Если уделить телефонному интервью должное внимание, оценивая его как важную часть общения с работодателем, можно получить предложение о личной встрече. И самое важное: правильное поведение на собеседовании по телефону создаст хорошее впечатление о кандидате, которого рекрутер обязательно запомнит.

Собеседование по телефону

Пунктуальность – прежде всего

Ваши шансы попасть в число тех «счастливчиков», которые преодолели первый барьер в виде телефонного интервью, значительно повысятся, если вы отнесетесь к этому виду собеседования так же серьезно, как и к очной встрече с эйчаром. Перед тем как перезванивать работодателю, подготовьте краткое представление о себе, включающее рассказ о ваших профессиональных достижениях и причинах вашей заинтересованности в предлагаемой работе.

Перед тем как перезванивать работодателю, подготовьте краткое представление о себе.

Консультант направления «PR, маркетинг, реклама» Penny Lane Personnel Алина Котович считает, что интервью по телефону помогает проверить истинность информации, указанной в резюме. «Очень часто CV некорректно отображает навыки и компетенции соискателя, а уж тем более не может достоверно свидетельствовать о его мотивации и личностных качествах. К тому же нередки случаи, когда кандидаты слегка "корректируют" информацию. Так, "свободный" английский иногда оказывается разговорным, а то и базовым. Не поговорив с человеком, этих сведений не выяснишь, – замечает эксперт. – В то время как опытный рекрутер уже на этапе беседы по телефону может определить, насколько кандидат будет интересен потенциальному работодателю».

Средняя продолжительность собеседования по телефону составляет обычно 10–20 минут. При региональном подборе кадров – от 40 минут до одного часа. Если работодатель указал в объявлении временной интервал для обращений, то соответственно время звонка соискателя позволит оценить организованность и пунктуальность последнего. Если же период не обозначен, то звонить по поводу работы лучше с 10.30 до 13.00 и с 15.00 до 17.30.

Незримый собеседник

Консультанты Penny Lane Personnel при телефонном варианте интервью придают серьезное значение тому, как соискатель выстраивает беседу. «Если рекрутер обладает психологическим образованием, то подключается психолингвистический анализ, который дает возможность узнать очень много информации о человеке, не видя его, – рассказывает Алина Котович. – Например, то, как соискатель владеет речью, каким образом строит предложения и на чем делает ударения, позволяет определить тип личности, предпочтения, основные мотивационные факторы и многое другое».

Если вы забыли или не успели что-то спросить, то сразу перезванивать и уточнять не рекомендуется.

Специфика интервью по телефону заключается в отсутствии зрительного контакта с собеседником. С одной стороны, отпадает необходимость заботиться о внешней презентации, с другой – вы лишены возможности перенести внимание оппонента на отвлеченные темы, к тому же многим именно деловой костюм и другие детали внешнего вида придают уверенность в собственных силах. Телефонная связь может исказить тембр голоса, но не в силах повлиять на интонацию и манеру ведения переговоров, поэтому обратите внимание на следующие важные детали.

Постарайтесь при первом телефонном контакте с работодателем избежать двух крайностей: не говорите слишком быстро, пытаясь уложиться в одну минуту в процессе проведения мини-презентации , но в то же время и не преувеличивайте вашу скромность, не робейте, общаясь с представителями кадровой службы.Не перебивайте собеседника на другом конце провода, когда он, в свою очередь, начнет вам представлять компанию и рассказывать об условиях работы.Если вы что-то не поняли или не расслышали, не бойтесь уточнить, переспросить. Такое поведение гораздо лучше, чем потом краснеть на повторном собеседовании, оправдываясь, что эту часть вы прослушали, и ссылаться на плохое качество связи.Консультанты по развитию карьеры советуют проводить телефонное интервью стоя. Такой психологический прием помогает говорить громче и уверенней.

Главное – не отвлекайтесь!

Как и на любом другом интервью, будьте готовы не только отвечать, но и сами задавать вопросы , что поможет убедить работодателя в вашей заинтересованности получить работу в его компании. Если соискатель нацелен на конкретную вакансию, то его вопросы в основном будут касаться функциональных обязанностей и критериев оценки его деятельности. «Не стесняйтесь спрашивать, если хотите произвести впечатление сильного кандидата, – советует президент кадрового объединения "Метрополис" Валерий Поляков . – Прежде всего, это должны быть вопросы о содержании работы, задачах, ресурсах. Об оплате труда и других компенсациях лучше поинтересоваться не в начале, а в конце беседы».

Если вы забыли или не успели что-то спросить, то сразу перезванивать и уточнять не рекомендуется. Такое поведение может навести эйчара на мысль о вашей неорганизованности, рассеянности. На формирование мнения о кандидате могут также повлиять различные звуки, связанные с жилищно-бытовой обстановкой (работающий телевизор, лай собаки, голоса родственников, детей), уличные шумы (когда вы звоните из машины или с сотового телефона). Исходя из сложившейся ситуации, рекрутер, во-первых, оценит, насколько серьезно соискатель относится к данному виду переговоров, а во-вторых, с большей долей точности составит психологический портрет претендента. Так, один работник службы персонала приводит в пример случай, когда собеседование по телефону проходила девушка, и было слышно, что в переговорах принимает участие третье лицо. Это была ее мама, активно подсказывающая дочери ответы на вопросы.

После окончания разговора обязательно поинтересуйтесь, каковы ваши дальнейшие действия.

Интерес эйчара к вам как к потенциальному сотруднику его компании может угаснуть, если во время собеседования вы отвлекаетесь на другие дела. К примеру, один из соискателей рассказывает о допущенной им ошибке: параллельно с телефонным интервью он проверял электронную почту. Когда собеседник спросил о причинах задержки его ответов, он честно признался, что одновременно просматривает письма. Предложения о личной встрече из этой компании не последовало.

Если отказ, то вежливый

Если инициатива звонка исходит не от вас, а от нанимателя, а вам в этот момент неудобно разговаривать (не имеет значения, по каким причинам: плохо себя чувствуете, напряженная рабочая атмосфера, деловые переговоры), или вы просто психологически не готовы к собеседованию, то лучше всего перенести телефонное интервью. Ответ возможно сформулировать следующим образом: «Спасибо вам за то, что обратили внимание на мою кандидатуру, благодарю за звонок. Ваше предложение меня очень заинтересовало, но, к сожалению, я не могу сейчас разговаривать – мне нужно уходить через пять минут. Будет ли достаточно такого времени на разговор, или можно перезвонить вам в другое время?» Таким образом вы достаточно четко выразите свою заинтересованность в вакансии, честно предупредите об имеющемся у вас в запасе времени и согласуете срок следующего звонка.

После окончания разговора обязательно поинтересуйтесь, каковы ваши дальнейшие действия: когда можно будет ждать результата собеседования, и, в случае положительного решения, какие дополнительные материалы и документы вам могут потребоваться при личной встрече. Если вы знаете электронный адрес сотрудника, который с вами общался, после разговора ему можно направить краткое письмо-напоминание, в котором, помимо благодарности за беседу, еще раз перечислить свои сильные стороны как профессионала.

Если по итогам телефонного разговора вы сразу получите отказ или поймете, что сами не заинтересованы в данной позиции, то обязательно поблагодарите вашего собеседника за приятный разговор и выразите надежду на возможность сотрудничества в будущем. Опыт ведения телефонных переговоров с работодателем, как и любой другой навык, приобретается не сразу. Чем больше телефонных звонков вы сделаете, тем будете увереннее себя чувствовать от раза к разу и, следовательно, меньшее число ошибок допустите. Это тот самый случай, когда количество неизбежно переходит в качество .

Из книги 50 способов познакомиться и понравиться автора Вульф Шерин

Позвоните по телефону «Мне это надоело, - сказала недавно Джина на занятиях для одиноких людей. - Я оставляю свою визитную карточку. Я недурна собой. Я сердечна. У меня получается быть такой, как я хочу, - откровенной без наглости, настойчивой без агрессивности,

Из книги Искусство торговли по методу Сильва автора Бернд Эд

Из книги Энциклопедия блефа автора Гарифуллин Рамиль Рамзиевич

2.6.2. КАК БЛЕФУЮТ ПО ТЕЛЕФОНУ Многие газеты публикуют объявления типа "куплю квартиру, машину и т. п.". Однако порой приходится удивляться наивности людей, дающих эти объявления и не задумывающихся о последствиях. Ведь поступая подобным образом, они дают преступникам

Из книги Собеседование от А до Я автора Head Hunter

Собеседование от А до Я Вне зависимости от того, в какую компанию вы хотите устроиться на работу, и на какую позицию претендуете, перед тем как получить желаемую должность, вам предстоит преодолеть несколько барьеров в виде собеседований. Обычно соискателям

Из книги 100 cпособов найти работу автора Черниговцев Глеб

СОБЕСЕДОВАНИЕ

Из книги Практическая психология для менеджера автора Альтшуллер А А

Из книги Этикет: Краткая энциклопедия автора Коллектив авторов

Из книги Техники скрытого гипноза и влияния на людей автора Фьюсел Боб

Деловые ситуации по телефону Телефон стоящий на столе сослуживцаКонечно, не совсем правильно отвечать на звонок телефона, стоящего на столе другого человека. Во многом это зависит от корпоративной культуры, принятой в вашей фирме. В некоторых офисах считается нормой

Из книги Вербальная самозащита автора Гласс Лилиан

Глава 20 Вербальная самозащита по телефону В этой главе Как быть с людьми, которые по телефону предлагают вам купить что-то Не давайте уговорить себя покупать что-то, что вам на самом деле не нужно Как заставить равнодушного человека помочь вам Как дипломатично

Из книги Безопасность вашего ребенка: Как воспитать уверенных и осторожных детей автора Статмен Пола

КАК ОТВЕЧАТЬ НА ЗВОНКИ В ДВЕРЬ И ПО ТЕЛЕФОНУ Без вашей помощи младшие школьники не научатся тому, как правильно отвечать на вопросы по телефону или через входную дверь. Если вы разрешаете ребенку подходить к телефону, он должен уметь правильно отвечать на вопросы

Из книги Вредные люди вокруг нас [Как с ними бороться?] автора Гласс Лилиан

Объяснитесь по телефону Некоторые предпочитают сказать последние слова по телефону, так как он создает механическую и физическую дистанцию между людьми.Поскольку вы не видите лица собеседника, вам, возможно, будет легче выразить свои чувства.Старайтесь говорить

Из книги Психология общения и межличностных отношений автора Ильин Евгений Павлович

Поговорите по телефону Когда вы решаетесь выяснить отношения при помощи телефона, реакцией может стать молчание или гневный всплеск на другом конце провода. В любом случае, крайне необходимо, чтобы вы не срывались, а говорили, сохраняя спокойствие. Воспользуйтесь

Из книги Как говорить «нет» без угрызений совести [И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно] автора Брайтман Патти

16.3. Деловое общение по телефону Бытует мнение, что телефонные переговоры экономят время. Однако подсчеты показали, что у руководителей телефонные разговоры в течение рабочего дня занимают от 3 до 4,5 часа, а у сотрудников - 2–2,5 часа. Выявлены недостатки телефонных

Из книги Практикум лидера автора Менегетти Антонио

Из книги Как располагать к себе людей автора Карнеги Дейл

Из книги автора

Обслуживание по телефону Немалая часть контактов с клиентами происходит по телефону. Во многих компаниях установлены автоматические системы – клиенту отвечает автоответчик. Недостаток таких систем в том, что клиент не может обсудить свою проблему. Поэтому лучше, если