Пример матрицы swot анализа конкретной организации. SWOT-анализ в управлении персоналом

SWOT-анализ очень часто упоминается в бизнес-литературе как инструмент выбора альтернатив при обдумывании стратегии, при этом достаточно редко встречается упоминание о том, что его применять можно так же и в HR-сфере. При применение swot-анализа речь прежде всего речь идёт о следующих направлениях деятельности: подбор персонала, развитие персонала, управление проектами, внутренний анализ состояния организации.

Содержание статьи:

Вместо введения

Данная статья призвана ликвидировать пробел в недостатке информации и будут рассмотрены не столько сам SWOT анализ, материалов по которому сейчас есть достаточно большое количество, сколько практическое его применения в организациях для HR служб, а так же даны рекомендации по эффективному использованию данного инструмента, которые будут полезны широкому кругу читателей. Необходимость данной статьи обусловлена растущим интересом со стороны служб управления персоналом к простым и одновременно эффективным методам исследования текущего состояния компании, при этом описанных простым и понятным языком. Ведь всё эффективное не обязательно должно быть сложным, а скорее наоборот - чем проще инструмент, тем эффективнее он обычно оказывается.

Для начала кратко разберемся что такое swot-анализ вообще. SWOT-анализ получил своё название от аббревиатуры:

*Strength - внутренние сильные строны

*Weakness - внутренние слабые стороны

*Opportunities - внешние возможности

*Treats - внешние угрозы

Вообще SWOT анализ может использоваться как для характеристики организации в целом, так и отдельного структурного подразделения или конкретного бизнес-процесса. В каждом случае SWOT-анализ позволяет получить наиболее полную картину по текущей ситуации, а так же дает возможность выработать дальнейшую стратегию.

Цель и возможности SWOT-анализа, применительно к HR службе, состоят в том, чтобы на основе объективной информации составить карту дальнейших действий. При этом следует помнить, что сильные и слабые стороны зависят от самой службы управления персоналом, а возможности и угрозы необходимо искать вовне.

Как проводить SWOT-анализ

SWOT-анализ начинается с заполнения простейшей таблицы:

После заполнения данной матрицы необходимо проанализировать полученные результаты.

Первоначально имеет смысл провести оценку внешних факторов . При этом возможности зачастую определяют направление развития службы управления персоналом. Для оценки реальности использования той или иной возможности, руководитель HR-отдела должен ответить на несколько вопросов:

Как донести до топ-менеджеров те выгоды, которые сулит та или иная возможность?
Имеются ли у HR отдела резервы и ресуры для реализации той или иной выгоды?
Сможет ли HR служба реализовать возможность лучше, чем внешний провайдер?
Какова экономическая эффективность от реализации каждой конкретной возможности?

Самыми лучшими считаются те возможности, которые не связаны с внешними рисками, которым соответствуют сильные стороны и которые совпадают со стратегией развития компании в целом.

Внешние опасности - это возможные неблагоприятные варианты развития событий, которые в отсутствии защитных механизмов могут привести к проблемам в работе службы управления персоналом. При этом незначительные угрозы можно игнорировать. Другие угрозы требуют постоянного контроля и разработки плана мероприятий в случае реализации той или иной угрозы.

После анализа внешних факторов, можно переходить к оценке внутренней среды . При этом надо помнить, что анализ внутренних факторов желательно проводить периодически, чтобы не пропустить возможность реализации внешних положительных факторов и чтобы HR служба постоянно развивалась. Одним из результатов анализа может служить план исправления выявленных недостатков в работе службы. При этом план может быть как эволюционным и предусматривающим постепенное изменение в работе службы, так и революционным, благодаря реализации которого происходит значительное изменение в работе службы персонала - вплоть до перехода на аутсорсинговое обслуживание части бизнес-процессов.

Мой личный опыт проведения SWOT анализа во многих организациях показывает сходную проблему - недостаточная координация работы отделов компании. Поэтому очень важен взгляд на рабочие отношенияи между отделами в целом и сотрудниками в частности, как на весьма существенный фактор внутренней среды. Хорошей практикой является составление ежегодного анализа, в котором участвует каждое подразделение. При этом каждой подразделение является одновременно и поставщиком и потребителем услуг других подразделений.

Вопросы после SWOT-анализа

После оценки и анализа внутренних и внешних факторов можно дополнительно составить еще одну таблицу, которая позволяет задать дополнительные вопросы:

Составив ответы на примеденные выше вопросы, можно получить уже готовые варианты дальнейших действий. После проведения SWOT анализа составляется перечень задач для HR-отдела. При этом важно помнить - что при формулировании задач основной упор делается на цели организации в целом.

Так же стоит учесть, что первоначально составляется не детальный план работы, а обозначаются стратегические вехи в работе, реализация которых позволит поднять работы HR отдела на качественно новый уровень.

Кстати, помним - при составлении задач используем несколько простых правил:

Задачи ставятся максимально конкретно
Достижение задач - реально
В перечне только наиболее важные задачи
Задачи отвечают на вопрос «Что надо сделать», а не «кто это будет делать» и «как мы это сделаем»
Задачи кратки и ясны всем

После того как были составлены задачи, хорошей практикой будет составить так же перечень критериев, по которым можно понять - достигнута задача или еще нет.

И уже после составления общего плана можно заниматься его детальной проработкой - составлять перечень конкретных мероприятий, которые позволят достигнуть поставленных задач.

Для работы на практике можно использовать таблицу, приведенную ниже.

Пример SWOT-анализа

Ниже приведена один из возможных вариантов SWOT-анализа для отдела дистрибуции:

Плюсы

Минусы

Сильными сторонами деятельности нашей организации являются:

Грамотная команда управленцев
Высокая квалификация торговых агентов
Использование карманных компьютеров при работе торговых агентов
Обширная распределительная сеть
Хороший командный дух

Слабыми сторонами деятельности нашей организации являются:

Большое число новых сотрудников
Отсутствие собственных ресурсов для обучения персонала
Неконкурентная заработная плата
Слабое финансирование мероприятий по управлению персоналом

В ближайшем будущем следующие внешние факторы могут обеспечить возможности для развития организации и совершенствования ее деятельности:

Наличие крупных тренинговых компаний в регионе
Появление новых рынков сбыта

В ближайшем будущем следующие внешние факторы могут стать угрозой организации:

Конкуренты увеличивают число собственных торговых представителей
Конкуренты расширяют рынки сбыта за счет переманивания сотрудников из других компаний

План действий. Что мы должны предпринять в сложившихся условиях:

Разработать систему лояльности для сотрудников для их удержания в команде
Посчитать экономический эффект от использования внешнего провайдера для обучения сотрудников
Оптимизация работы торговых агентов для повышения эффективности работы в торговых точках

После составления подобной таблицы уже можно составлять детальный план действий, реализация которого позволит учесть, исправить и предотвратить проявление негативных факторов.

Вернемся на пару абзацев назад, к таблице второго шага SWOT анализа, а именно к той таблице, в которой мы рассматривали перекрестие WT - слабые стороны-угрозы. С точки зрения классического SWOT-анализа, данный квадрат несколько абсурден, так как предполагает вопрос - как используя слабые стороны усилить внешние угрозы. В классическом рассмотрении отсутствуют следующие вопросы:

Что произойдет, если возможности не выполнят ожидания?
Что если угрозы усилятся и сработают самым неожиданным образом?
А что если конкуренты своими действиями ослабят наши сильные стороны?
Что будет если слабые стороны станут еще более слабыми?

Эти вопросы наводят на мысль о концепции анти- swot анализа , при этом сами шаги и технология остается прежней, меняются только вопросы, которые необходимо задавать при составлении задач.

SO (Сильные стороны - возможности)

Что помешает реализовать сильные стороны, используя возможности?
Как завышенные ожидания не позволят использовать сильные стороны?

ST (Сильные стороны - угрозы)

При каких обстоятельствах (как и когда) сильные стороны не позволят устранить угрозу?
Как усиление угроз ослабит сильную сторону?

WO (Слабые стороны - возможности)

Как изменение слабых сторон не позволит воспользоваться возможностями?
Как завышенные ожидания не позволят нивелировать слабые стороны?

WT (Слабые стороны - угрозы)

При каких условиях слабые стороны усилят угрозы?

Если мы зададим эти вопросы относительно примера, который был приведен выше, то получим следующие результаты:

Квадрант «сильные стороны - возможности» :

Новые рынки сбыта будут обладать низкой эффективностью, что не позволит воспользоваться высокой квалификацией торговых агентов.

Крупные тренинговые компании не смогут повысить командный дух компании.

Квадрант «сильные стороны - угрозы» :

Сильные конкуренты смогут переманить управленцев, что значительно ослабит общий профессионализм команды.

Квадрант «слабые стороны - возможности» :

Наши новые сотрудники не смогут эффективно использовать новые рынки сбыта.

Обучение персонала у внешних провайдеров может привести к переманиванию сотрудников в другие компании.

Квадрант «слабые стороны - угрозы» :

Большое количество новых сотрудников не позволит вовремя оценить действия конкурентов по расширению рынков сбыта.

С одной стороны данный свод мероприятий может выглядеть несколько абсурдным или даже смешным, однако часто в реальной жизни эти сценарии и случаются.

Если внимательнее изучить приведенные выше варианты развития событий, то становится понятен основной принцип анти-свот анализа - а именно разграничение - до каких пор возможности остаются возможностями, а с какого момента они становятся угрозами. То же самое касается и сильных сторон, которые при определенном стечении обстоятельств могут стать слабыми сторонами.

После рассмотрения основных принципов SWOT-анализа имеет смысл рассмотреть и наиболее частые ошибки . SWOT-анализ - наиболее распространенный диагностический инструмент в бизнесе и его четыре основных направления обеспечивают легкость работы, и всё же при этом часто допускаются ошибки. Ниже приведен перечень простых правил, использование которых позволит эффективно применять SWOT-анализ на практике.

Простые правила для использования SWOT-анализа:

Будьте реалистичны относительно слабых и сильных сторон в организации
Будьте конкретны и избегайте "серых" зон
Анализ проводите всегда помня о конкурентах, то есть сравнивая себя с ними
Составляя SWOT-анализ помните - "краткость сестра таланта" - используйте минимально-необходимое количество факторов при анализе
Избегайте ненужной сложности при анализе
При перечислении возможностей (буква "O") нет смысла указывать те возможности, которые так же доступны вашим конкурентам.
Так же и сильные стороны ("S") не являются сильными, если они есть и у конкурентов

ТОП-5 ошибок при SWOT-анализе:

Цель не ясна (не конкретна и не измерима)
Слижком узкая фокусировка на цели
Отметание идей других участников
Выполнение анализа только один раз
Использование только SWOT как панацеи от всех бед

И еще несколько советов при использовании SWOT-анализа:

Краткий SWOT

Ваш SWOT-анализ должен быть кратким и целенаправленным. Если вы будете раздувать анализ, то появляется риск забыть о некоторых важных моментах и эффективность анализа в долгосрочной перспективе будет крайне низка.

Сильные стороны S

Составляя перечень сильных сторон учитывайте мнение клиентов - то есть при их составлении необходимо смотреть на сильные стороны со стороны клиента, а не на то, как вы сами себе их представляете.

Мало слабых мест W

Часто бывает, что работая над сильными сторонами Вы так устаете, что "пролетаете" над слабыми очень быстро, не используя критический взгляд. Рекомендается в данном случае только одна - писать слабых сторон ровно в 2 раза больше, чем сильных. Это заставит вас сосредоточиться глубже на слабых сторонах, которые необходимо улучшать.

Возможности O

Когда мы рассматриваем возможности, то часто слишком оптимистично смотрим в будущее, забывая про настоящее. Часто мы надеваем розовые очки и прогнозируем возможности, которых на самом деле не существует. Поэтому тут простая рекомендация - смотрите на те возможности, которые существуют и доступны уже сегодня.

Угрозы T

Аналогично слабым сторонам, необходимо трезво оценивать ситуацию и с холодным сердцем взглянуть вокруг - вероятно есть угрозы, на которые вы просто закрываете глаза.

В завершении можно сказать, что SWOT-анализ является отличным подспорьем в работе любой службы компании и он эффективно может применяться в работе HR службы. Благодаря своей простоте, данный инструмент позволяет всесторонне изучить процессы, происходящие в организации и дает возможность составить стратегию развития службы управления персоналом. Так же благодаря концепции анти-swot можно заранее предугадать какие проблемы могут возникнуть на пути развития компании.

Простой инструмент анализа имиджа руководителя

Чтобы начать куда-то двигаться, нужно определиться с отправной точкой и пунктом назначения. А так же желательно определить какие по дороге могут возникнуть барьеры. В этой статье представляю простой и универсальный инструмент, который поможет выбрать правильное направление движения.

Цикл "Создание тренинга с чистого листа"

В данном цикле статей рассматривается пошаговая методика создания бизнес-тренинга с "чистого листа".

К факторам внутренней среды относятся сильные стороны и слабые места. То есть это любые характеристики будущего проекта, которые добавляют шансов на успех и дают преимущества на рынке и то, чего не хватает проекту, но что есть у конкурентов. То есть в сильные стороны можно записать, к примеру, суперпрофессиональных членов команды, личные связи основателя с потенциальными заказчиками (покупателями) или наличие клиентской базы. Сюда же идет хороший финансовый ресурс, выгодный кредит или возможность использования инвестиционной подушки. Слабые места тоже нужно писать честно. Здесь могут появиться прямо противоположные факторы, например невозможность доработки продукта из-за малого количества финансовых средств или отсутствие клиентской базы.

К факторам внешней среды относятся категории возможности и угрозы. Это все то, что влияет на проект снаружи, дает дополнительные плюсы бизнес-идее или снижает ее шансы. К примеру, рост или спад сегмента рынка, на котором планируется начать работать, благоприятная экономическая ситуация в стране, повышенный интерес инвесторов к данному сегменту рынка или, наоборот, кризис и угасание внимания.

Факторы записываются в таблицу в следующей форме:

То есть среди внешних факторов могут быть тенденции рынка, структура сбыта, конкурентная среда, барьеры входа на рынок. А также законодательство и политическая ситуация, экономическое положение страны, региона, социально-демографические факторы, изменение технологий, международная среда, экологическая среда.

Внутренние факторы следует искать в следующем списке: менеджмент, маркетинг, персонал, анализ системы сбыта компании, анализ продуктового портфеля, анализ активности конкурентов, наличие устойчивого конкурентного преимущества, анализ ценовой политики. SWOT-анализ не подразумевает обязательного использования особых финансовых или экономических категорий. Поэтому данный метод применим в самых разных ситуациях, для построения стратегий любого рода организаций.

Пример SWOT-анализа

Допустим, индивидуальный предприниматель планирует продавать домашние пирожки бабушкам мелким оптом, чтобы они потом перепродавали их в розницу.

SWOT-анализ этой бизнес-идеи может выглядеть следующим образом:

Важно отметить, что, если в качестве целевой аудитории будут не бабушки, а, к примеру, школьники и пирожки будут продаваться им лично, SWOT-анализ необходимо провести заново, так как факторы могут оказаться другими.

В чем удобство SWOT-анализа?

Удобство SWOT-анализа состоит в том, что, сформулировав потенциальные проблемы для бизнеса, можно скорректировать стратегию и устранить мешающие факторы. К примеру, прежде чем начать печь пирожки, можно месяц отвести на знакомство с бабушками, желающими заработать. Также можно поискать знакомых, имеющих связи с органами надзора. То есть важно рассматривать помехи не как окончательный приговор, а как задачи, которые нужно решать. Конечно, если объективно внешняя среда не оставляет шансов бизнес-идее, то, скорее всего, придется менять задумку. Влиять на законодательство, таможенные пошлины или правила контроля отрасли могут только крупные корпорации и ассоциации представителей конкретных индустрий. Малому бизнесу, к сожалению, это не под силу.

(Просим обратить внимание, что данный анализ представлен лишь для ознакомления, и не связан ни с одной действующей организацией с одноименным названием)

Характеристики фирмы ООО «Гепард»

Основателями компании стала группа людей, специализирующихся в области радиоэлектроники. Предприятие начало свою деятельность в 2005 году. В качестве формы реализации предпринимательской деятельности было выбрано общество с ограниченной ответственностью. Уставный капитал компании равнялся 20 000 руб. Выполнение заказов является единственным вариантом финансирования. Компания представляет собой эксклюзивного разработчика интеллектуальной системы охраны объектов различных назначений. Предприятие нуждается в расширении производственных площадей, необходимых для наращивания объема производимой продукции, а, следовательно, и увеличении оборотного капитала.

Маркетинговый план

В настоящий момент приоритетными задачами компании являются :

SWOT – анализ ООО «Гепард»

Данный маркетинговый метод представляет собой исследование возможностей компании. Далее на основании полученных результатов осуществляется разработка рекомендации, касающиеся достижения поставленных целей, а также определения альтернативных вариантов развития.

Прежде всего, необходимо дать полную оценку макро- и микросред компании. Факторами, на которые традиционно опирается оценка внутренней среды, являются:

организационные;
производственные;
маркетинговые.

Внешняя (макро) среда оценивается посредством анализа :

спроса;
конкуренции;
сбыта;
распределения ресурсов;
неподвластных маркетингу факторов, таких как темпы роста инфляции, привлекательность сферы для приходящих инвесторов и прочие.

Проведение непосредственно самого SWOT-анализа заключено в следующем :

опираясь на произведенную ранее оценку, составить список возможностей, которые позволяет реализовать компании внешняя среда. Здесь следует составить перечень факторов, которые помогут увеличению спроса на продукцию предприятия, снизят уровень конкуренции и прочие;
составить список вероятных угроз, которые могут повлиять на предприятие из вне. В данном пункте речь должна идти о потенциальных возможностях, которые могут привести к уменьшению спроса, изменить приоритеты выбора обычных потребителей, увеличить уровень конкуренции и прочие;
составить список сильных сторон компании. Речь идет о навыках персонала и его компетенции, имеющемся уровне знаний, а также иные факторы, обеспечивающие успешную деятельность всей компании;
составить список слабых качеств фирмы. В данном пункте выделяются важнейшие причины, препятствующие или способные в будущем повлиять на развитие организации.

Когда все списки готовы, следует выделить наиболее существенные факторы из всех составленных перечней. Это очень важный момент, поэтому следует отбросить лишь действительно не играющие важной роли пункты.

На следующем этапе производится заполнение классической матрицы SWOT-анализа, в которой дается оценка влияния макро- и микросред на предприятие в целом.

После проведенной тщательной оценки остались следующие пункты :

1.Возможности :

реализация продукции;
произведение монтажа силами предприятия;
возможность гарантийного, а также и постгарантийного обслуживания;
возможность соответствовать требованиям клиента;
гибкая ценовая политика;

2.Угрозы

налогообложение;
постоянный рост конкуренции со стороны более крупных производителей;
недостаточность собственного оборотного капитала;
небольшая емкость данной рыночной ниши;

3.Сильная сторона :

производство продукции на современном высокотехнологичном оборудовании;
гибкая ценовая политика;
высокое качество предоставления услуг;
обученный персонал;

4.Слабая сторона :

прямая зависимость от потребительского рынка;
недостаток рекламы;
малое число собственных монтажных бригад;
неизвестность бренда.

Заполняем матричную таблицу. К факторам внутренней среды относятся сильные стороны компании. К внешним – возможности и угрозы.

Если у компании имеется возможность нейтрализации угрозы или использования ситуации, предоставляемой внешней средой, то в этой графе ставится знак «+».

Поставленный «-» служит знаком того, что фирма самостоятельно избавиться от угрозы не может, независимо от имеющихся у нее сильных качеств.

Графа остается свободной, если взаимосвязи между факторами отсутствуют.

В конце процедуры не должно ни одного поля остаться пустым: в каждой графе обязан стоять либо «плюс», либо «минус», либо «ноль».

Результаты анализа

Проведенный SWOT-анализ показал следующие результаты :

Компания может увеличить объемы , а благодаря собственному исследовательскому центру, существует возможность реализации более усовершенствованных вариаций продукции.

Основными угрозами становится принятая система налогов и ограничение платежеспособности потенциальной клиентской аудитории.

К слабой стороне относится ограничение возможных продаж и непосредственная зависимость от потребительского рынка.

Анализ имеющихся проблем управления в ООО «Гепард»

продвижение производимой продукции в своем сегменте рынка;
усовершенствование сервисной службы;
формирование дистрибьюторской сети, необходимой для продвижения товара в регионы;
получение сертификата, что даст возможность организации выйти новый уровень сбыта;
поднятие рейтинга фирмы и выход на лидирующую позицию в сфере видеоохранных систем.

Тактика осуществления поставленных задач

Здесь, принимая во внимание специфику выпускаемой продукции, а также проведенный маркетинговый анализ, целесообразно сосредоточиться на прямом маркетинге. Он не нуждается в больших финансовых вливаниях, но требует координации работ. Далее будут рассмотрены направления, в которых фирма должна активировать свою деятельность.
Реклама
В данном направлении приоритетной станет прямая почтовая рассылка на адреса возможных клиентов. Также сотрудникам компании в обязательном порядке вменяется посещение близлежащих поселков с целью непосредственной рекламы. Дополнительно будет использована агрессивная реклама.

Распределение

Первый год продажи, главным образом, будут осуществляться сотрудниками компании. Но в качестве дилеров планируется привлекать фирмы, которые будут производить установку и наладку систем.

Увеличение спроса
При покупке клиенту будет предоставляться продукт с базовой системой комплектации, но будут доступны дополнительные опции. В качестве бонуса будет предоставлена возможность бесплатного монтажа системы на срок до 3-ех дней, в течение которых клиент принимает решение о приобретении либо отказе от данного предложения. Это дополнительно послужит и рекламой для потенциальных клиентов (соседей, друзей, коллег по работе и т.д).

Стратегия позиционирования

После того как компания выбрала для себя наиболее подходящий рыночный сегмент, то перед ней встает задача внедрения в выбранную рыночную нишу. В данной ситуации существует два варианта осуществления поставленной цели:

Занять место в небольшом подсегменте в непосредственной близости от конкурента, а затем начать борьбу за лидирующие позиции в выбранной доле рынка.
Реализовать свою задачу в свободном подсегменте.

Выбирая первый вариант, компании следует тщательно взвесить собственные возможности: достаточно ли внутреннего потенциала, чтобы вытеснить действующих конкурентов.

Второй вариант предусматривает предоставление конкурентноспособных товаров. Компания получает отличный шанс получить собственную аудиторию, заинтересованную в данном товаре.

Стратегия существования продукта

Маркетинговый термин «существование» подразумевает обеспечение продукту нужного качества, ценовой доступности, привлечения и проталкивания.

Соответственно выделяют четыре вида :

товарная;
ценовая;
привлечения;
проталкивания.

Рассмотрим каждый вид более подробно.

Формирование любой стратегии данного типа происходит по следующему плану:

составляется товарный портфель компании;
решаются организационные вопросы, касающиеся разработки новых продуктов, изменения существующих либо полного исключения товара;

принимается план марочной стратегии.

Товарная группа фирмы «Гепард» по результатам проведенных оценок относится к зоне приоритетного развития. Данный факт означает, что для производимого товара приоритетным направлением развития является расширение имеющегося рынка, а также выход на его новые уровни. Соответственно дополнительное финансирование и инвестирование направляется в данное русло.

Стратегия совершенствования

Качество предоставляемых товаров и услуг должно постоянно совершенствоваться. И основным направлением разработки данной стратегии является удержание товара на существующем уровне, соответствующем требованиям рынка в данный момент времени.

Термин «марка» скрывает за собой непосредственное название предприятия или продкута. Для фирмы «Гепард» наиболее выгодно применять стратегию мультимаркировки. Этот выбор обусловлен тем, что продукция (охранные системы) используются достаточно долго и применение одинакового названия даст возможность поднятия общего имиджа компании. В случае ввода обновленных продуктов это также будет лишь плюсом.

Ценовая стратегия

В данном случае следует сделать упор на лидерстве, основанном на относительно небольшой себестоимости товара, а также его качественных характеристик. Себестоимость производимого товара предприятия «Гепард» ниже конкурирующих предприятий, поэтому можно попытаться завоевать большую часть рыночного сегмента, предложив качественный товар по более низкой цене. Продвижение в этом направлении позволит максимизировать рыночную долю. Чтобы увеличить доходы необходимо акцентировать внимание на ценность предоставляемого товара/услуги.

Стратегия распространения

Методы распространения также причисляют к подвластным контролю факторам, которые помогают решить задачу доведения товара до непосредственного потребителя.

Перед тем, как принять решение об открытии филиала, предварительно стоит получить оценку региона размещения (достаточен ли здесь объем потенциальных клиентов). Нельзя оставить без внимания и конкурирующие предприятия. Стоит оценить основные характеристики их деятельности. После проведения сравнительных процедур следует составить перечень наиболее пригодных для размещения регионов.
Выбор из составленного перечня наиболее предпочтительно строить, опираясь на наиболее часто применяемую схему. Предполагаемый регион условно становится центром ареала, где распространяется его влияние. Он условно подразделяется на 3 зоны:

первичная;
вторичная;
крайняя.

Первичная зона включает в себя практически 70% от всего числа потребителей, которые пользуются услугами фирмы. Остальные 25-30% потенциальных клиентов оказываются во вторичной зоне. Крайняя зона – это случайные потребители.

На выбор зоны размещения дополнительно влияют такие факторы, как :

оценка потенциальной клиентской базы;
степень конкуренции;
оценка технических возможностей и прочие.

Именно оценочный анализ вышеперечисленных факторов, позволяет с наибольшей точностью просчитать потенциал выбранной точки сбыта.

С целью наиболее действенного влияния на потенциальную целевую аудиторию для подразделения разрабатывается коммуникационная стратегия, помогающая сформировать и поддержать желаемый образ товара и самой фирмы как организации в целом.

В состав данной стратегии входят следующие задачи :

проведение личных продаж;
пиар;
реклама.

Фирме «Гепард» следует более активно развивать рекламную политику по следующим направлениям :

более громко заявить о себе посредством рекламы;
рекламировать преимущества продаваемого товара, акцентируя внимание на высоком качестве;
формирование положительного имиджа компании.

Учитывая то, что «Гепард» оказывает услуги в сфере поставок товара, то более правильным вариантом станет индивидуальный подход в обслуживании клиентов. Дополнительно следует разработать стимулирующую систему скидок, что позволит на более выгодных условиях реализовать оптовые партии товара.

Заключение

Результатом проведенной исследовательской деятельности стало создание маркетинговой стратегии, адаптированной именно для ООО «Гепард».

В процессе для предприятия была выполнена характеристика его деятельности, дан анализ микро- и макросреды фирмы. Основываясь на аналитических выводах, были сформулированы главные цели. Последующим шагом стало определение путей достижения поставленных целей и разработка маркетинговых стратегий.

Перед предприятием поставлены следующие задачи :

продвижение производимой продукции в данном сегменте рынка;
усовершенствование сервисной службы;
формирование дистрибьюторской сети, необходимой для продвижения товара в регионы;
получение сертификата, что позволит компании выйти новый уровень сбыта;
поднятие рейтинга фирмы и выход на лидирующие позиции в сфере видеоохранных систем.

Решить поставленные задачи «Гепард» может следующим образом :

выпуская более совершенные аналоги продукта;
работая «под заказ», ориентируясь на особые требования клиента;
реализуя собственные конкурентные преимущества – высокое качество и гибкая ценовая политика.

В разработке ценовой политики необходимо акцентировать низкую себестоимость в совокупности с высокими качествами продукции. Являясь поставщиком услуги фирме наиболее целесообразно выбирать политику «индивидуального подхода» в совокупности со стимулирующей системой скидок.

Бизнес-среда часто ассоциируется у неподготовленных людей с мясорубкой – еще вчера компания существовала и вроде бы даже здравствовала, а сегодня конкуренты уже стерли ее с лица земли. Решения в сфере предпринимательства нужно иногда принимать молниеносно, однако это невозможно без четкого осознания реального положения дел – руководитель обязан знать все о своем бизнесе, как родитель о несмышленом ребенке.

Сложно, согласитесь? Но выход есть – проведение SWOT-анализа, позволяющего выявить сильные и слабые стороны компании, оценить перспективы развития и потенциальные угрозы. Обсудим, что представляет собой СВОТ-анализ и как его сделать. Конечно, без примера здесь не обойтись, поэтому подтвердим теорию практикой, рассмотрев конкретное предприятие.

Что такое СВОТ-анализ?

Большинство предпринимателей сталкивается с ситуацией, когда нужно что-то сделать для развития бизнеса – снизить цену на товары, взять большой кредит, начать выпускать новую продукцию… Вариантов масса. Но можно ли принять важное решение, если руководитель банально не владеет информацией о том, что происходит у него под носом? Логично, что нет, ведь, например, сильный демпинг легко приблизит крах компании, если у нее нет финансовой подушки или возможности увеличить прибыль за счет повышения объема продаж. В подобных случаях не обойтись без проведения СВОТ-анализа. Чтобы понять его суть, обратимся к определению.

SWOT -анализ – экономический термин, в основе которого лежит английская аббревиатура :

S – strengths – сильные стороны компании, позволяющие ей выгодно отличаться от конкурентов;
W – weaknesses - слабые стороны, некие подводные камни и своеобразные «дыры», в которые бизнес может провалиться при неблагоприятном стечении обстоятельств;
O – opportunities – возможности и перспективы, ставка на которые, скорее всего, сыграет;
T – threats – угрозы и риски, способные сказаться на организации самым негативным образом.

Важно: обстановка, царящая внутри фирмы, отражается в буквах S и W, а внешняя среда – в O и T.

Впервые аббревиатура была произнесена в 1963 году на гарвардской конференции, освещающей актуальные проблемы бизнеса – профессор Кеннет Эндрюс предложил использовать СВОТ-анализ как возможное избавление от бед. Идея была принята крайне благосклонно, и уже через пару лет методику начали применять для разработки эффективной и грамотной поведенческой стратегии компании.

СВОТ-анализ позволяет руководству организации получить ответы на следующие важные вопросы:

Делается ли в стратегии фирмы акцент на имеющиеся сильные стороны и конкурентные преимущества? Если последних пока нет, кто как их можно получить?
Как влияют на бизнес слабые стороны, являются ли они по-настоящему уязвимыми местами, не дающими в полной мере использовать благоприятные ситуации? Какие «дыры» нужно срочно залатать, чтобы повысить эффективность деятельности?
Благодаря каким возможностям предприятие имеет шанс достичь успеха, если использовать все имеющиеся ресурсы?
Есть ли гипотетические риски, от которых можно застраховаться заранее? Куда подстелить соломку, чтобы избежать краха компании из-за неблагоприятной ситуации?

Важно: некоторым кажется, что проведение SWOT-анализа сопряжено со многими сложностями, да и в целом – дело трудоемкое и скучное, что гораздо легче просто и успокоиться, если она устраивает. Но результаты СВОТ дают возможность посмотреть на бизнес свежим и незамутненным взглядом, избавиться от якорей, тянущих ко дну, поймать попутный ветер и двигаться вперед.

Как проводится SWOT-анализ предприятия?

Любой маркетинговый анализ начинается с простого – необходимо всесторонне и максимально подробно изучить рыночную сферу, в которой работает предприятие. SWOT, как и , нужен для выявления и структуризации сильных и слабых сторон компании; без внимания не оставляют и потенциальные риски и возможности. Многие интересуются – когда же следует проводить СВОТ-анализ? Однозначного ответа на этот вопрос просто нет, так как все зависит от желаний руководящего звена.

Безусловно, надо понимать, что лишними планирование и новые стратегические идеи никогда не будут. Результаты SWOT позволяют учесть изменения, которые постоянно происходят в бизнес-среде, и разработать варианты активного реагирования. Новички могут применять методику для составления плана развития компании. Универсального рецепта, подходящего всем организациям, не найти, поскольку изначально «ингредиенты» и условия у всех разные, а SWOT-анализ как раз и направлен на определение особенностей и отличительных черт каждого конкретного бизнеса. Рассмотрим пошагово процесс проведения СВОТ-анализа.

Определение участников SWOT-анализа

Логично, что организация решает это самостоятельно, однако существуют рекомендации от гуру экономики – специалисты советуют задействовать в процессе СВОТ-анализа практически весь коллектив предприятия. Почему? Ответов много:

Во-первых , мозговой штурм никто не отменял – иногда даже уборщица может высказать интересную мысль.
Во-вторых , подобное мероприятие является прекрасной возможностью сплотить сотрудников, так как общая проблема всегда способствует налаживанию не только рабочих, но и дружеских контактов.
В-третьих , когда люди понимают, что могут повлиять на стратегию развития предприятия, а также видят результаты своей работы, их мотивация значительно повышается - значит, итог обсуждения, скорее всего, принесет реальные, а не воображаемые плоды.

Выбор формы проведения SWOT-анализа

Письменная, устная – любая. Например, для СВОТ-анализа возможны следующие варианты:

Таблица – участники мероприятия заполняют таблицу, состоящую из четырех областей (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы);
Майнд-карта – относится к самому творческому пути, позволяющему представить ситуацию более наглядно и нестандартно (рисуется индивидуально либо коллективно);
Вопросник – каждый член команды, проводящей СВОТ-анализ, отвечает на ряд вопросов.

Чаще всего оптимальный результат достигается за счет сочетания письменного опроса с последующим групповым обсуждением его итогов.

Совет: при планировании формата СВОТ-анализа обратите внимание на метод мозгового штурма, поскольку с его помощью можно максимально точно определить аспекты, которые нуждаются в исследовании. Стоит иметь в виду, что наиболее значимые моменты в SWOT указываются вверху – чем больше приоритет фактора, тем выше он располагается в итоговом списке.

Выявление сильных сторон предприятия

Под сильными сторонами в СВОТ-анализе понимаются внутренние позитивные факторы, способствующие развитию компании. Чтобы их определить, следует получить ответы на некоторые вопросы. Разумеется, для каждой организации они могут быть разными. Например:

Что в настоящее время в вашей компании просто прекрасно? К примеру, низкая себестоимость продукции, высокая , отличная организация рекламных кампаний и т.д.
Какими внутренними ресурсами вы обладаете? Возможно, у вас есть высококлассные специалисты, хорошая деловая репутация, многолетний опыт, дружный коллектив и т.д.
Какие материальные и нематериальные активы есть у вас в наличии? Тут речь идет о капитале, оборудовании, клиентской базе, патентах, инновационных технологиях, налаженных каналах сбыта и подобном.
Чем вы выгодно отличаетесь от конкурентов? В чем ваша сила по сравнению с ними? Может быть, у вас есть подготовленный плацдарм для новых исследований или более современная техника.

Все давно привыкли к интересному свойству человеческой психики – когда наблюдаешь что-то или кого-то каждый день в режиме нон-стоп, начинаешь воспринимать объект обыденно, не обращая внимания на достоинства и сильные стороны. Как будто так и должно быть. Но здесь кроется ошибка – любая компания индивидуальна и самобытна, а значит, обладает чем-то позитивным, способным помочь при разработке новой эффективной стратегии.

Определение слабых сторон предприятия

Слабые стороны в СВОТ – это внутренние негативные факторы, которые гипотетически могут уменьшить востребованность товаров, предлагаемых предприятием, или его ценность в целом. Логично, что над слабостями надо постоянно работать, пытаясь их нивелировать или убрать совсем.

Для четкого понимания того, что нуждается в улучшении, по СВОТ-анализу важно разобраться со следующими моментами:

Какие направления деятельности компании недостаточно эффективны, хотя и находятся под вашим полным контролем? К примеру, текучка персонала из-за недовольства кадровой политикой, отсутствие плана развития компании и т.д.
Что следует совершенствовать? Здесь простор для воображения огромен – ассортимент выпускаемой продукции слишком узок или цены существенно отличаются от конкурентов не в лучшую сторону.
Чего не хватает фирме? Например, специалистов высокого уровня, техники, опыта, каналов сбыта и т.д.
Какие факторы сдерживают бизнес? Может быть, устарелое оборудование не дает возможности идти в ногу со временем или квалификация персонала недостаточна высока.
В хорошем ли месте расположено предприятие? Здесь имеются в виду страна и город, поскольку иногда именно дислокация определяет успех дела. Не зря существует поговорка о том, как важно оказаться в нужное время в подходящем месте.

Исследование возможностей предприятия

К возможностям в СВОТ-анализе относят внешние факторы микро- и макросреды, повлиять на которые нельзя, однако они могут способствовать в эффективном развитии бизнеса, если правильно себя повести:

Какими возможностями рынка пока не пользуется ваша организация? Например, конкуренты давно освоили продажи аналогичных товаров через интернет-магазины, а вы продолжаете торговать только в классических, теряя значительную часть гипотетических покупателей.
В настоящее время в мире (или на рынке) происходят какие-либо события, которые можно использовать в своих интересах? Речь о том, чтобы своевременно поймать волну. К примеру, Чемпионат мира по футболу, прошедший в России, привел к тому, что популярность этого вида спорта немыслимо возросла – все хотят бегать с мячом и носить соответствующую форму, поэтому предприятиям, занимающимся спортивной одеждой и атрибутикой, реально быстро развернуться. Те, кто изготавливает керамику, могут делать кружки с символикой ЧМ или просто футбольными мячами. Вариантов (как и наших болельщиков) – море, если пофантазировать.
Какие законодательные новшества и политические тенденции благоприятны для вашего предприятия? Возможно, недавно из-под пера властителей закона вышел очередной шедевр, меняющий реальность для бизнеса. Интересно отметить, что возможности и угрозы очень тесно связаны: одно и то же для разных компаний может оказаться и смертью, и грузовиком с бесплатными конфетами, неожиданной перевернувшимся на улице. Здесь вспоминается, как более десяти лет назад законодательство запретило казино. Для последних – полный и абсолютный крах прибыльного дела, но для многих других – это беспрецедентная возможность организовать бизнес, завязанный на человеческом азарте, так как огромное количество потребителей осталось ни с чем. Люди-то не меняются. Как раз в это время в моду вошли барные игры, квесты и подобное.

Анализ потенциальных угроз предприятия

Риски и угрозы в СВОТ-анализе – это факторы внешней среды, никаким образом не зависящие от вашей компании. Человеческая жизнь может оборваться из-за банальной случайности – сосулька упадет на голову, и все. С бизнесом ситуация аналогична – что-то происходит, а вы не имеете ресурсов на это повлиять. Или так только кажется? Фаталистами все же становиться не стоит, поскольку даже они смотрят по сторонам, когда переходят дорогу. Суть в том, что реально не ходить под крышами, зная об опасности схода снега. То есть организации должны анализировать возможные угрозы и готовить подушки безопасности на разные случаи. Для начала – рассчитайте , чтобы понять, насколько компания независима от кредиторов. Конечно, везде соломку не подстелешь, но некоторые ситуации предусмотреть можно – а предупрежден, значит, вооружен. Как подготовиться и на что обратить внимание? Помогут ответы на следующие вопросы:

Как отразится на вашем бизнесе появление новых конкурентов? Логично, что, если вы – в отстающих и плететесь в хвосте, выход на рынок новой аналогичной компании ваша может уже и не пережить, поэтому нужно срочно стабилизировать собственное положение.
Может ли увеличиться в ближайшем будущем стоимость производимых вами товаров? Что произойдет с организацией? Конечно, никто не заставляет гадать на кофейной гуще, а иногда подобную информацию иначе и не выяснишь, но часто бывает иначе: руководство компании четко знает, что цены вырастут по ряду объективных причин (рост курса доллара, увеличение цены на материалы, повышение налоговых ставок и т.д.).
Как повлияет прогресс на ваш бизнес? Технологические перевороты – давно уже составляющая нашей жизнь, про которую забывать никак нельзя, потому что порой с лица земли стираются целые отрасли (а кому сейчас нужны кассетный плеер или дисковод?), однако новые тоже создаются. Предприниматели должны отслеживать технический прогресс и корректировать, а иногда и полностью перепрофилировать свою деятельность, чтобы не стать аутсайдерами, предлагающими никому ненужные товары.
Принятие каких законов может негативно сказаться на предприятии? Представьте, что из-за санкций, например, запретят ввоз фейхоа, а ваша компания специализируется на производстве настойки из этого фрукта. Все, финита ля комедия, делать нечего. Но если предположить такую ситуацию заранее, никто не мешает задуматься о выращивании фруктов на своей территории или о возможном заменителе.

СВОТ-анализ на примере предприятия

Теория, не подтвержденная практикой, как правило, обладает меньшей ценностью, поэтому приведем пример СВОТ-анализа конкретной организации. Обсудим два варианта – в первом разберем существующий бизнес, а во втором – идею.

Пример №1 – Макдоналдс

В качестве объекта рассмотрим всем известный Макдоналдс, а результат представим в табличной форме:

SWOT-анализ

Сильные стороны (S)

Моментальное приготовление пищи;
Обширный и постоянно дополняемый ассортимент;
Прекрасная узнаваемость торговой марки;
Работа с проверенными местными поставщиками, которым можно полностью доверять;
Солидный бюджет для организации рекламных кампаний;
Проведение детских праздников;
Международная система контроля качества, внедренная по всей цепи поставок;
Постоянное обучение персонала;
Участие в благотворительности;
Хэппи Милы, которые за счет тематических игрушек привлекают детскую аудиторию;
Наличие МакАвто;
Множество акций и интересных предложений для покупателей.

Слабые стороны (W)

Большая часть ассортимента относится к фаст-фуду, который считается вредной едой;
Кадровая текучка;
Отрицательные отзывы от сторонников здорового питания, считающих, что те, кто ест в Макдоналдсе, скоро обретут лишний вес вкупе с многочисленными болезнями;
Схожесть меню с другими заведениями подобного профиля;
В меню практически нет продуктов, подходящих для совсем маленьких детей;
Низкая заработная плата сотрудников.

Возможности (O )

Расширение меню путем добавления в него продуктов, относящихся к здоровому питанию;
Организация возможности заказать доставку домой;
Убеждение общественности, что гамбургеры не наносят такой огромный вред здоровью и фигуре, как считается многими.

Угрозы (T )

Всемирная популяризация здорового питания;
Рост конкуренции среди аналогичных крупных компаний;
Появление нового формата заведений фаст-фуда.

Пример №2 – Кондитерская

Предположим, что у некого предпринимателя, являющегося большим сладкоежкой, возникла идея организовать бизнес – маленькую кондитерскую, специализирующуюся на изготовлении и продаже шоколада, тортов и выпечки ручной работы. Оценим проект с помощью СВОТ-анализа:

SWOT-анализ

Сильные стороны (S)

В наличии проверенные и «вкусные» рецепты тортов и выпечки;
Продукция будет создаваться только из натуральных ингредиентов;
Большой опыт в изготовлении сладостей;
Маленькое подходящее помещение в собственности;
Есть начальный капитал;
Зарегистрировано ООО.

Слабые стороны (W)

Отсутствие опыта в сфере создания с нуля и ведения бизнеса подобного типа;
Нет знаний о нормах пожарной безопасности, санитарных и т.д.
Нет сертификатов качества;
Помещение нуждается в ремонте;
Нет навыков работы с персоналом.

Возможности (O )

В районе, где планируется кондитерская, недавно открылось учебное заведение, а значит, спрос практически гарантирован;
Рост популярности выпечки и тортов ручной работы;
Можно получить помощь от государства на развитие малого бизнеса.

Угрозы (T )

Трудности в получении сертификатов на продукты питания;
Колебания спроса в зависимости от сезона;
Появление новых конкурентов, например крупных «сетевиков»;
Ужесточение налоговой политики.

Важно: конечно, выше перечислены далеко не все факторы, однако понять суть проведения СВОТ-анализа вполне можно. Если вы только планируете создание бизнеса, то лучше всего для начала обратиться к методике постановки , а только потом делать SWOT-анализ.

Как использовать результаты SWOT-анализа?

Разумеется, каждый руководитель решает самостоятельно, каким образом результаты СВОТ-анализа будут влиять на дальнейшее развитие организации. Однако удобство метода как раз в том, что именно формулировка гипотетических проблем компании фактически и определяет фронт для работы, ведь пробелы и слабости можно скорректировать в стратегии предприятия, если знать об их существовании.

Здесь как с болезнью – когда она известна, лекарство найти часто не составляет труда. Но нельзя забывать и о профилактике, то есть о действиях, направленных на сглаживание угроз и снижение рисков. Суть СВОТ-анализа в следующем – помехи и слабые стороны не следует воспринимать как приговор или камень, вечно висящий на шее. Это задачи, которые нужно и часто действительно можно решить. Безусловно, бывают ситуации, когда ничего сделать нельзя – объективная реальность не позволяет, тогда необходимо менять идею и создавать новую организацию.

Подводим итоги

СВОТ-анализ сегодня широко применяется для оценки бизнеса, управленческих решений, идей, а иногда и гипотетических работников. Методика является простой и эффективной, поскольку направлена на целостное восприятие объекта исследования – выявляются сильные и слабые стороны, а также возможности и риски.

Проводя SWOT-анализ компании, важно не терять объективности – понятно, что разбирается по косточкам любимое детище, недостатки которого колют глаз, однако по-другому порой невозможно выработать новую действенную стратегию развития предприятия.

SWOT-анализ (от англ. S trengths - силы, W eaknesses - слабости, O pportunities - возможности, T hreats - угрозы). В русском варианте SWOT-анализ часто называется ССВУ-анализ (С ильные и С лабые стороны компании в соотношении с рыночными В озможностями и У грозами).

SWOT-анализ - один из самых распространенных видов анализа в маркетинге и стратегическом управлении, позволяющий выявлять и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы.

На основе сравнения внутренней силы и слабости своей компании с возможностями и угрозами, которые исходят от рынка, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес.

Общая схема SWOT-анализа

Методика анализа ССВУ используется для оценки организационной структуры компании и уровня квалификации сотрудников и специалистов по продажам.

Вопросы, ответы на которые вам необходимо получить, приведены ниже.

Структура

1. Имеются ли в компании и ее отделах четкие организационные схемы?
Как отражаются происходящие на рынке изменения на структуре компании?

2. Концентрирует ли компания в важнейших областях своей деятельности достаточное число сотрудников?

Персонал

1. В чем состоят слабые и сильные стороны каждого сотрудника?

2. Как часто проводятся собрания в службе сбыта?

3. Нуждаетесь ли вы и ваши сотрудники в дополнительной подготовке?
Если да, то в каких сферах?

4. Имеются ли у ваших работников должностные инструкции?
Регулярно ли они обновляются?

5. Каковы показатели текучести кадров?
6. Как вы оцениваете взаимоотношения сотрудников различных отделов компании?

7. Известны ли работникам задачи компании и отдела?

Сотрудники службы сбыта

1. Обладают ли ваши торговые работники достаточным знанием о деятельности других отделов?

2. Действуют ли в компании специальные программы по обучению сотрудников службы сбыта и торговых представителей?

3. Соответствуют ли комиссионные/премии сотрудников показателям производительности?

4. Работает ли ваш персонал на основе недельных/месячных/годовых плановых заданий по реализации товаров?

5. Производите ли вы регулярную аттестацию служащих?

6. Если вы оставите бизнес, кто займет ваше место? Разработан ли в службе сбыта план замещения вакантных должностей?

7. Когда последний раз вы посещали курсы переподготовки?

8. Когда последний раз вы проверяли осведомленность сотрудников службы сбыта о товаре (вашей компании и продукции конкурентов)?

9. Как вы измеряете/оцениваете индивидуальную производительность?

10. Как проходит рабочий день у специалистов по продажам?

11. Как вы используете специалистов по продажам (они работают по регионам или специализируются на отдельных товарах)?

В процессе SWOT-анализа лист бумаги делится на четыре равных сектора.

В левом верхнем секторе записываются сильные стороны, в правом верхнем - слабости, в левом нижнем - возможности, в правом нижнем - угрозы.

Ниже даются примеры SWOT-анализа для крупной компании и для организации сбыта.

SWOT-анализ для крупной компании

SWOT-анализ организации сбыта

Что следует учитывать при проведении SWOT-анализа

1. Тщательно определите сферу SWOT-анализа. Общий анализ, охватывающий весь бизнес, может оказаться бесполезным.

2. Необходимо быть честными при перечислении сильных и слабых сторон. Если вы будете преувеличивать сильные стороны и преуменьшать слабые, вы никого не обманете, кроме самих себя. Например, если ваш персонал редко повышает квалификацию, то не стоит писать «недостаточно часто», а если должностные инструкции отсутствуют, то не стоит писать «не у всех сотрудников имеются должностные инструкции».

3. Максимально конкретизируйте заявления. Чем точнее формулировки, тем полезнее будет анализ. Например, «наличие современного оборудования» необходимо разбить на несколько более конкретных параметров: мотивированный персонал, доказательство инвестиций, имидж успеха (если речь идет о силе) или замороженный капитал, большие платежи по займу (если речь идет о слабостях).

4. Одно и то же обстоятельство может оказаться как силой, так и слабостью. Например, небольшая фирма отличается гибкостью в подходе к потребителям (сила), но она лишена преимуществ в организации и экономии, обусловленной масштабами производства и закупок (слабость).